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49、要求交往

“江蘿,最近這段時間你也很辛苦,不要這樣了。”陳牧看著江蘿送來的看上去就很美味的午飯,握住江蘿的手,更多的是感動心疼。

“你想太多了,陳牧,”江蘿用纖白的手指點點他直挺的鼻尖,“最近百里風華可是在我和竟昂的帶領之下,有了好的勢頭,所以我今天來,只是為了告訴你這個好消息,順便給你帶飯,而不是特地跑來的。”

陳牧知道江蘿這麼說是想讓他不要愧疚,他沉默了一下,露出一個輕輕的微笑:“恭喜你,江副總。不知我有沒有這個榮幸請你一起吃午飯?”

“當然,這可是我燒的哎,難不成你想一個人獨吞?”江蘿特地多做了幾個菜,就是想和陳牧一起吃。她怕他這幾天太辛苦,身體會吃不消,就多燒了點空間的菜餚,分量十足。

“多吃點,這個芙蓉蝦和小雞燉蘑菇很好吃的。”江蘿舀起一碗滋補的雞湯,放在陳牧面前。

“還有這個排骨,”江蘿夾起一塊排骨,送到陳牧嘴邊,“啊——張嘴。”

陳牧看著嘴邊的排骨,輕笑出聲,舉起筷子夾住,反而送回江蘿的碗裡:“你才是功臣。”

江蘿笑著說:“是覺得我喂你吃太肉麻了吧?陳牧,我早就看穿你了。好吧,不勉強,我自己吃。”說著夾起那塊排骨津津有味地吃了起來。

陳牧以為她生氣了,但他自己實在是不能接受別人喂他吃,就夾起一塊魚肉,細細地挑了魚刺,送到江蘿嘴邊:“吃。”

江蘿也忍不住笑了:“陳牧,不用勉強自己。”

“不是勉強。”陳牧看著她的眼睛,認真地說,“在醫院的時候,不都是我喂你吃的嘛,但我不習慣別人喂我。”

江蘿咬住嘴邊的魚肉,細細地嚼著吃了,笑著對陳牧說:“這是我吃過最好吃的魚肉。不過你快自己吃吧,不需要喂我,我剛才只是看你吃得太少了。”

陳牧沒有說話,只是替江蘿挑了魚刺和雞骨頭,放進她的碗中。

吃完午飯,陳牧連一點點休息的時間都沒有,就要馬上開始工作。

“陳牧,有什麼我可以做的,就讓我這個助理來執行吧?”江蘿收拾好碗筷,敲了敲木質桌面,引起已經開始埋頭工作的陳牧的注意。

“不需要,你去休息室午睡一下。”陳牧斷然拒絕。

“陳牧,你上次說過,總裁助理的位子還給我留著,既然這樣,我總不能光領薪水不幹活吧?”江蘿笑著說道。

“江蘿,你以為我陳牧會做虧本生意嗎?沒給你發薪水,只是位子留著,所以快去休息。”陳牧說了句狠話,相對於平常的他而言,說得有點直接,其實不過是為了讓江蘿休息。

“那我賬戶上多出來的錢,難道是銀行發的嗎?”江蘿一把奪過陳牧手中的鋼筆,“想騙我,我江蘿領了這份薪水,就必須做出相應的工作量。”

陳牧看江蘿這麼執著,嘆了口氣,只好將一些相對輕鬆的活交給她做。

這邊江蘿替陳牧做事,那邊百里風華又出了一點不大不小的麻煩,等著江蘿。

“最近不知道為什麼,投訴我們酒店的人很多,什麼問題都有。有個客人還說我們酒店的衛生質量太差,房間裡有很多蟑螂,可是這根本就不可能。我親自去看過了,沒有的事,只是客人一直嚷嚷,會破壞我們酒店的形象。”前臺的大堂副理向江蘿說道。

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“我知道了,這恐怕是有人故意為之,想要破壞我們酒店的形象,但是也不排除有些客人確實是有問題要投訴,你要分清楚,好好處理。”江蘿說道。

江蘿想了想,走到總經理辦公室門前敲了敲:“咚、咚、咚。”

“請進。”是薛竟昂渾厚低沉的聲音。

“江蘿,什麼事?”薛竟昂看到是江蘿,笑著起身。

“竟昂,剛才大堂副理跟我反映了,最近投訴的客人很多,我想我們是不是應該在客人反饋這一塊再加強一點?”江蘿提議道。

“你想怎麼加強?”薛竟昂問道。

“客人最關心的,無非就是兩件事,一是酒店設施,二是服務態度。”江蘿侃侃而談,“我們現在最好進行細分,設立四個大堂副理,兩個專門負責酒店服務這一塊,另外兩個負責硬體設施這一塊,然後設立一個新的投訴反饋部,負責監督客人的訴求有沒有得到及時的處理。”

“這個很簡單,你還有沒有別的什麼處理方案?”薛竟昂一口答應。

“百里風華一直有一個管家小組,負責vip客人的服務,我覺得這個管家小組的分工不夠明確,大家職責不清,很容易推卸責任,也很容易偷懶,不如細分一下,提升服務的品質。”江蘿低頭想了想,又說道,“最好是設立獎罰制度,分設金牌管家和普通管家,讓大家更有動力,也多提供一些培訓的機會。這樣一來,客人也會覺得更有品質。”

“江蘿,你總能給我一些新的靈感。”薛竟昂笑著拍了拍手,“就看看實際付諸實施後效果如何。”

江蘿很感激薛竟昂,有這樣一個敢於銳意創新,敢於付諸實施的頂頭上司是件幸運的事情。

投訴反饋部的管理人員是江蘿親自面試的,她明白這些人才的重要性,做得好了,就可以在客人中建立很好的口碑。

其實百里風華在各方面都已然做到極好了,江蘿為了打贏這次的價格大戰,做到她當初半年內增加百分之十效益的承諾,可謂是煞費苦心。她的努力,薛竟昂和百里風華上下的員工都看在眼裡。

每天早上,江蘿總是很早就先在整個酒店視察一圈,晚上也是要先解決當天的所有棘手問題之後才會下班,連薛竟昂都笑著打趣她,都快威脅到他在百里風華員工心目中的地位了。

有一天,江蘿和薛竟昂在視察的時候,看到酒店的棋牌室,心念一動:“竟昂,我們的娛樂設施會不會太單調了,不如加點健身裝置怎麼樣?”

“好主意,不過開銷你出嗎?”薛竟昂開起了玩笑。

江蘿以為他是認真的,就仔細解釋說:“不是我不願意出,而是這筆開銷對於百里風華來說,是只賺不賠的買賣。”

“江蘿,說你聰明,結果你連我在開玩笑都聽不出,哈哈。”薛竟昂大笑,笑得江蘿十分不好意思。

晚上回到家,江蘿看到家裡暗黑一片,以為陳牧還沒回來,因為以前只要陳牧先回來了,都會給她在客廳留一盞燈。

誰知她一走進臥室,就聽到一個略顯痛苦的熟悉聲音:“不……啊!……叔,大哥,救我……蘿,快走!”

江蘿立即開啟燈,之間陳牧弓身躺在床上,渾身大汗淋漓,眼睛緊閉,神情痛苦而又激動地伸出右手在空中揮了揮,像是在叫她趕緊走。

是又做噩夢了嗎?

江蘿急忙走上前,握住陳牧的手,這一握住,才發現他渾身上下燙得很,像是發燒一樣。

江蘿用手背貼了貼陳牧的額頭,果然,明顯已經發燒了,而且他的鼻息也是熱燙熱燙的。

“陳牧,醒醒,醒醒!”江蘿稍微用力拍了拍他的背。

“蘿,你沒事吧?”陳牧這次倒是很快睜開眼睛,只是雙眼迷濛,看到江蘿愣了一下,緊緊抓住她的手,用了很大的手勁。

“我能有什麼事?”江蘿摸了摸他滾燙的額頭,“有事的人是你吧,你好像生病發燒了,我送你去醫院好不好?”

“不,我不去醫院。”陳牧搖頭拒絕,卻因為頭痛蹙起了眉頭。

“可是你這樣,我……”江蘿真的好擔心。

“江蘿,我不去醫院,你去藥店給我買點退燒藥就行了。”陳牧扯開一抹笑容,“真的,明天就會好了,不用擔心。”

“好吧。”江蘿看著陳牧臉上勉強扯出的笑容,就知道他有多麼難受,可他這麼堅持,她也不願違背他的意志。

江蘿拿出家裡備著的體溫計,先給陳牧量了一□□溫,39c,她有點後悔剛才答應他不去醫院看病。

江蘿開啟冰箱,用冰塊和家裡的毛巾做了個簡易冰枕,敷在陳牧的額頭上給他物理降溫。

“陳牧,我去買藥,你等我一下。”江蘿開車用最快的速度買了退燒藥回來,到廚房煮了點稀飯,先讓陳牧吃了兩口墊墊胃,才喂他吃下藥。

“咳、咳,江蘿,你快睡吧,我沒事。”陳牧臉色有點發白,兩頰卻飄著一層淺紅色,聲音微微沙啞,鼻音很重。

“好,我知道,你先睡吧。”江蘿點頭,“我先去洗個澡,你也快睡,睡一覺發發汗,也許就好了。”

陳牧見江蘿答應了,又閉上眼昏沉沉地睡去。

所以陳牧不知道,江蘿又立即從浴室中走了出來,看著他緊皺的眉頭,心下擔憂。

江蘿不知道陳牧這次是單純感冒引起的高燒,還是因為他說的那種病,所以更加擔心。

陳牧今天又做噩夢了,他口中的叔叔和大哥到底是誰?他今天發燒,難道是那種病快要發作的預兆嗎?江蘿憂心地想著。

這一個晚上,江蘿連一刻也沒有閉上眼休息,而是每隔一會兒就給陳牧換冰枕、量體溫,給他用溫水擦洗,用沾溼了水的棉球棒溼潤他乾裂的嘴唇。

江蘿為了百里風華的事情,已經消耗了不少精力,而且還經常過去總公司幫陳牧的忙,蠟燭兩頭燒的她,在加上今晚的憂慮和不眠不休,終於筋疲力盡,在清晨的時候,累倒在陳牧身旁。

中午,床頭的電話響了,陳牧睜開眼,接起電話,聽了一會兒,看了看穿著昨晚回家時的所有衣服的躺在身邊的江蘿,說:“竟昂,她在休息……我沒事……嗯,我掛了。”

這時,江蘿也醒了過來,只是覺得自己渾身痠痛,一點力氣也沒有,問陳牧道:“是不是竟昂?我該去上班了,你好點沒,我給你量一□□溫。”說著江蘿就要掙扎著坐起來。

陳牧一把將她按回床上,抱住她,輕聲在她耳邊說道:“江蘿,我們交往。答應我?”