一切都順風順水！
但是這起嚴重的質量問題，必須要進行檢討！相關責任人必須要批鬥！
泰柯公司體系檔案中清晰地定義了凡屬於造成生產停線的質量問題，必須要制定詳細的糾正預防措施，機頂盒主機板燒燬的糾正措施已經在現場完成，生產線經過挑選和返工，已經將不良品維修好了。
一場關於預防措施的小型質量檢討會議，正在質量部的小會議室召開著。
“大家上午好，今天把大家召集過來，主要是想討論下主機板燒機的質量問題，目前問題的根源已經找到了，胡治，你把我們收集到的證據拿出來給大家看看。”艾書如同一位首席大法官一般端坐著，有著一臉不可冒犯的正氣。
“你們看看，十顆不良的晶片，都是我們剛才從產品上用電烙鐵取下來的，上面還有焊錫！”鐵證如山，生產班長胡治站起來，伸出右拳，然後攤開手掌，大聲說道。
“請問是上次退倉庫的那十顆嗎？”一個聲音低低地問道。
“就是，就是，上次開會不是決定要退給供應商了嗎？怎麼又到了生產線？難道生產線成了供應商不成？”一個聲音有點憤憤不平。
“這十顆晶片中間有五顆是被我們的測試機器挑選出來了，還有五顆沒有挑選出來，那可是隨時都會爆炸的炸彈啊，到了客戶那邊，我敢說百分之一百要投訴，今天多虧了生產線的同志們挑選返工，才避免了一起潛在的重大客訴！”艾書大聲說道。
重大客訴輕者工廠要做出深刻檢討，重則客戶有可能丟失！一旦客戶丟失，質量部肯定要有人出來承擔責任！
“艾書，你不要扯遠了，質量檢討會是改善會議，不是批鬥會，今天請到大家到我們質量部來，主要是想跟大家一起討論一下預防措施，下次我們不能再重蹈覆轍。”牛盾盾掃視了一下全場，一看會議的氣氛不對，立刻打斷了艾書的發言。
各部門的人都在場，把改善會議開成了火星四濺的批鬥會，那麼大家以後合作的意願就沒有了，質量部是一個管理部門，沒有人配合，管理就是空中樓閣。
“艾工，你站著說話不腰疼，我想問一下，這燒機的問題是質量問題嗎？”沉默了很久的倉庫主管林曉華突然大聲質問道，這一問如同一支冷箭一般，讓人難以提防。
他早就得到訊息了，生產和質量的人已經協商好了，要把問題往倉庫推卸，開會的氣氛很不一樣，胡治和艾書說話的時候，那憤怒的目光有意無意地都會落在他的身上。
我一個管理倉庫的，只管管收料發料就行了，誰會管你那些質量問題？你自己弄不清自己的職責真是好笑！一想到這裡，林曉華主管就冷冷地哼了一聲。
“林主管，我可沒有跟大家說過這不是一起產品質量問題。”艾書針鋒相對。
源頭就是你倉庫發錯料了！
你不把壞品
發給生產線，我們會這麼折騰嗎？貨現在應該早出了！
一想到這裡，艾書朝著他投過去冷冷地一瞥。
“艾工，你既然已經承認是產品的質量問題，請問這起質量事故是不是與你們沒有一點關係？質量問題，你們質量部的人要不要管？”林曉華腦袋一揚，嘴角一咧，輕蔑地笑了笑。
“當然要管！”艾書說道。
這個林主管不簡單啊，把問題引向了質量部了！
“我想再問你一下，上次剩下的那十顆不良品是怎麼產生的？”林曉華歪著腦袋，眼睛斜視著艾書，繼續問道。
五個為什麼，一定要問倒這個不可一世的小年輕，讓他知道什麼叫姜是老的辣！
“林主管，這個問題上次已經談過了，是供應商的來料問題。”艾書一臉納悶，這個林主管翻舊賬到底是為什麼？
“艾書，你回答得很好！不過你卻從來不會反思自己的過錯！”林曉華帶著一絲揶揄的口吻說道。
“我要反思？”艾書覺得有點莫名其妙，供應商的問題，我要反思？我又不是管供應商來料的，我只是負責生產製程的質量。
“艾書，歸根到底，是你們質量部失職，供應商來料有問題，如果你們管控到位，會有不良品流入到生產線嗎？生產過程你們首件檢驗如果做到位，會有質量問題影響生產嗎？你們這也管不好，那也管不好，敢問你們質量部是幹什麼的？”林曉華言辭犀利無比，一口氣就甩出了三個為什麼，深挖寬挖，都挖到整個部門上面了。
“林主管，我承認我們漏檢了，不過質量部門的所有檢驗都是抽樣檢驗，都會存在風險，漏檢不是什麼大事。”艾書聲音變低了，他本來想說漏檢了，生產部的應該要自檢，質量是全員參與的事情，他的話剛到嘴邊就打住了，很明顯林曉華是跟自己槓上了，如果再得罪生產部，自己到時候四面樹敵，也就不會再有人給自己主持公道了。
“艾工，我再問你一個問題，你一口咬定說倉庫沒有把不良品退給供應商，我想說你們有定義過處理週期嗎？我們倉庫是幹活的地方，做事情也總要有一個輕重緩急，我對你們一直都有意見，你們質量部只打雷不下雨，只做決定，不跟進，你們這是典型的不作為。”林曉華用手在會議桌子上一拍，大聲質問道。
牛主管始終保持著沉默，看起來跟一尊雕塑一般，他心裡比誰都清楚，任何質量問題，質量部門是繞不開的，他常常自嘲自己是一個大俠，背黑鍋的大俠。
“這起質量問題的根源是什麼？我想問問大家有沒有想過？原材料發到生產線，質量部門的巡檢人員有沒有執行首檢檢驗？”林曉華繼續大聲開炮。
乖乖，這被告變成了原告了！
反了！
在林曉華的咆哮聲裡，好幾雙目光犀利的眼睛不約而同地把目光投向了王十一，是的，那條生產線是他負
責的，他必須要澄清一下，否則他就是過錯方，於是他清了清嗓子說道：“檢驗員是做過首件檢驗，這是檢驗報告。”王十一一邊說，一邊將手裡資料夾中的質量檢驗報告開啟給大家看。
“首件檢驗不能發現問題，這就是問題的所在，請問你們幹質量的有沒有想過，為什麼不良的半導體芯片會流入到生產線？我告訴你們，那是你們的質量工程出了問題，對首檢檢驗的定義沒有做好，首檢檢驗，每一卷效應電晶體都要檢驗，如果你們質量工程定義清楚，會有這起質量事故發生嗎？”林曉華眼睛死死地盯著艾書，聲音洪大，直震得會議室天花板嘎嘎欲裂，那陣勢感覺他是在審問一名十惡不赦的罪犯。
林曉華的話，先是繞到質量部，再將最致命的矛頭指向了質量工程，直接點中艾書的死穴，王十一看到質量主管牛盾盾的臉色開始很難堪，後來漸漸變得好看多了，他長吁一口氣，整個人明顯輕鬆多了，如果這矛盾直接指向檢驗員的話，他牛盾盾也脫不了干係，謝天謝地是指向了品質工程，那是艾書的責任了，他一直看不慣艾書，在部門內部他總是搶走了自己的風頭，這品質工程師名義上掛在他牛盾盾的下面，其實是陳大衛經理親自在抓。
質量部給大家培訓的“五個為什麼”追蹤問題根源的方法工具，此時被倉庫主管林曉華運用得淋漓盡致，他投擲出的利矛，精準地砸中了質量部的大腿，大家無可辯駁，最後的結論自然是質量部的質量工程沒有做到位，關於首件檢驗這一塊定義不清晰導致了這一起質量事件。
艾書低垂著頭顱，那副架在鼻樑上的眼鏡愈發顯得重若千鈞，要將頭顱拉墜於地，從林曉華反駁首件檢驗的時候，他就一言不發，一直失魂落魄地站在牆角，他那時候就有一種不祥的預感。
“你們質量部的事情，你們內部處理，我手頭上的工作忙，沒有空陪你們閒聊，我先走了。”倉庫主管林曉華見艾書低著頭，一副認罪的樣子，就站起身子來，朝門外走去，其他部門的人見狀也跟著散去了。
“艾書，王十一看的那條線現在雖然不屬於你管了，但是那裡的質量工程以前是你做的，你自己拉的屎，總不能讓別人給你擦吧！”牛盾盾冷冷地說道。
“我不會推卸責任。”艾書看起來很難過的樣子，事情的發展完全出乎他的意料了。
“接下來你靜下來心來，好好地檢討下我們的那些作業指導書，不要再讓別人找到漏洞了。”牛盾盾對著艾書說道。
艾書嘴巴最初是嘟嘟囔囔了一下，最後還是很不情願地說了一聲“好的。”
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見艾書同意了，牛盾盾就站起身子來，他剛要離開，就聽見“哐當”一聲，會議室的門被人猛地一下推開了，王十一抬頭一看，只見報關組的姚瑤怒氣衝衝地走了進來，大聲喊道：“牛主管，都是你們質量部幹的好事，我告訴你們，這批貨走不了有你們好受的。”