其實鍾偉民提出這個問題，一點也不為過，甚至魚良才還挺佩服他的，他的眼光還是很超前的。
所以，林陽打算點撥一下他，也許在未來的路上，會少走許多的彎路的。
“是這樣的，剛才這個年輕人講的很好。他說的態度，是沒錯的，我在這裡更改為專業名詞，叫做服務。首先一切的行業，其實都是在為用戶服務的，我們也不例外。”
“我舉個例子，我們的態度好了，是不是使用者的體驗也很精彩，下一次也會選擇我們呢？”
“比如，我們在派送快遞的時候，客戶是一個脾氣暴躁的人，因為他的問題，卻埋怨我們。 那麼這個時候該怎麼辦？是和客戶爭吵，還是和客戶賠禮道歉？即使是在我們正確的情況下，對方完全無理取鬧的情況下？請大家在場的人進行舉手，同意主動賠禮道歉的請舉手。”
魚良才話說完後，只見舉手的人寥寥無幾。很多人都覺得，這樣做也太慫了吧！被對方欺負成這樣，還得給人家道歉，這憑什麼呢？
魚良才：“好！我大概看了一下，同意賠禮道歉的，大概是100人左右，是我們在做的人數的十分之一。那麼剩餘的各位，都是不同意賠禮道歉了。”
魚良才反問道。
“你這不是廢話嗎？誰傻啊！自己佔理怕啥？憑什麼給客戶道歉，我們快遞員也是人啊！”
“就是，我們都是頂天立地的男子漢，可不能被對方踩著。”
.......
看來這些人還是擺不清自己的定位和身份，但這並不奇怪，主要的是這個時代，服務意識還沒有出現。
真正出現的時間應該在2005年以後了。
因為那個時候，快遞物流行業達到了飽和，不斷的有新興的快遞行業出現。從而大家之間互相競爭，而服務也成為了大家競爭的一個方向。
服務好的，也是一個大的亮點，更是客戶在選擇快遞的時候的一個準則。這便是魚良才，今天為什麼要講這個服務的問題了。
“呵呵！大家都這麼認為的嗎？那好！聽我說完了，也許大家就不會覺得你們的答案是正確的了。”
魚良才說道：“首先客戶的無理取鬧是根據現實的問題來判定的，如果真的太過分了，你就動手打就是了。當然這個現實問題是涉及到你的底線，人格和尊嚴了。別因為對方的一句辱罵，你就衝上去揍人家，你這可屬於先動手，負主要責任的。”
“我會建議鍾總，從新的一年開始，為大家多上上課，灌輸一下這方方面的案例。比如當對方主動挑釁你，而且主動先動手的情況下，這個時候你上便是了。神通快遞便是你強大的後盾，你們放心只要不出人命，即使是出了人命，你只要是在正當防衛範圍內，神通快遞給你出錢打官司。”
“神通快遞會站出來，聯合成千上萬的快遞人，為你鼓勵加油的。”
魚良才話剛說完，便將目光放在了鍾偉民的身上。鍾偉民瞬間便明白了，這個時候，是自己這個董事長，該說一些事情了。
“對，魚良才說的沒錯，假如責任不在你，且你的個人權益受到侵害的時候，你不用擔心。我們都是神通快遞的，我們是一家人。我們快遞人，可是為人民服務的，所以當發生問題時，我神通快遞的老闆，第一個站出來，幫助我的員工渡過難關。”
“否則，所有人真以為我們快遞員是下苦的，是好欺負的。你們要記住，你們的背後站著的是神通快遞，不用怕便是了。”
鍾偉民這番話很有感染力，下邊的員工賣力的拍著巴掌。
“大家明白了吧！事情是根據現實來判定的，所以，接下來我們迴歸源頭，說道服務。比如有客戶希望你能夠將快件送到樓上，那麼這個時候你告訴他，只有神通快遞是送件上門的，而且還是免費的。這樣，是不是給客戶留下了很深的印象呢？”
魚良才說完，臺下的便有人提出了疑問。
“我們也是人，我們也得賺錢養家......”
說了一大堆，意思就是這雖然是維護了神通快遞的名譽，和品牌方面的宣傳，但對於快遞員是不是太不公平了？
魚良才笑著說道：“這位朋友，你考慮的問題，我相信也是絕大部分人所考慮的，所以絲毫不用擔心，這件事我在這裡說一下，如果鍾總覺得滿意的話，我們後邊也可是可以實行的。”
“這個魚良才，他的腦袋裡裝的到底是設麼啊！怎麼什麼也知道。而且他說的這些，在他的解釋下，都變得那麼的有道理？我真佩服他啊！商業奇才啊！”
鍾馨看著眼前的魚良才，竟然眼神中有一絲絲的崇拜的神色。
“就他？他這人說瞎話的本事特別厲害，你可別被矇騙了，就他還商業奇才？怎麼也沒見他成功啊！”
水青筠這妮子，永遠都是和魚良才唱反調的，也不知道魚良才到底是怎麼地的她了。
兩個人之間，會有這麼大的仇恨呢？
“這件事，鍾總我在這裡簡單的說一下，希望能夠引起你的重視。，”
經過這會兒的演講，鍾偉民早已注意起了這個長相普通的魚良才了。
“文秘部門的你們，你們馬上拿出筆記，將魚良才所講的，全部給我記下來，事後交給我，我親自要整理出來一份總的運營計劃。”
鍾偉民這樣說，就等於直接認可了魚良才說的。
“好！那我說了，我們快遞員也是人，大家出來奔波都是為了養家餬口的，都是要吃飯的。作為神通快遞的老闆鍾先生知道大家的心思，那麼就像我剛才說的，我們可以專門定製出一個表格，每個快遞員，每天根據快遞數量，從區域負責人那領取對應的表格。”
“當然區域負責人那，估計就得多招聘幾個人了，每天在表格上填寫好相應的快遞編號。”
“然後快遞員除了每天的派送任務外，還要填寫每天的快遞員個人記錄單。比如你今天送貨上樓了，完了你送完貨了，你要將這個地點，填寫清楚，如果條件允許的話，讓客戶簽字。這樣，你將這個記錄單帶回來，神通快遞，便會給你展開嘉獎的。”
“除此之外，還有差評，中評和好評這個，如果你們每個月能夠獲得一定數量的好評，是會有獎金的。如果獲得中評較多，那只能說明你們還不夠完美，是需要經過一定期限的自費培訓的。如果你們的差評，連續一個月得到了五個以上，對不起開除。”
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魚良才說完，臺下的人震驚了，看似是比較的嚴格了，但實際上也是更加的公平了。
特別是鍾偉民，臉上都露出了光彩，這個辦法，他以前怎麼沒有想到呢？要是早點用這個方法，也許要少走許多的彎路的。
當時，在這個問題中在，自己還有幾個小地方沒有想明白。
現在，聽魚良才這樣一說，頓時鍾偉民便豁然開朗了。
可不是嗎？用金錢的獎勵懲罰方式，即可讓這些快遞員，更好的服務。
而且，只要做的好，就有獎勵。
無疑，這對於快遞員而言，也是一種很大的激勵方式。
你爭我趕，以求做到更好，這樣便一切都會好起來了。