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150、普普通通

林漱在《感謝會》沒有唱第四首歌,他只準備了三首鋼琴曲和三首歌曲。

三角鋼琴變音,另兩首鋼琴曲沒彈,第三首歌曲唱畢,林漱本打算彌補缺失時長,唱一首原創曲。

但是看到廣場人群愈發密集,密密麻麻跟小水窪裡蝌蚪群一樣,超過萬人。

林漱擔心出現踩踏事故。

這裡畢竟不是專業演唱會場地。

他現在完美形象絕對不能出現一點汙點,給對手抓到攻擊機會。

朝底下人鞠躬,目光從容鎮定:“各位朋友們,夜光撩人,夏風舒暢,今天是難忘夜晚,也是美好夜晚,不過美好事物總是短暫,今天見面會要到此結束了。”

“欸!”

“不要!”

“再來一首歌。”

底下一片不情願這麼快結束聲音。

林漱再次鞠躬,略有可惜:“我也想再多唱幾首歌,奈何場地並不允許,時間也不合適,如果大家還願意聽我林漱唱歌,可以下載抖音,進我直播間觀看。”

“已經下啦!”一道尖銳女聲:“求林總多直播。”

從抖音開通直播功能,林總一共只開過三次,這次是第三次。

太少啦!

林漱聽到了,看向發聲那邊,應著:“會的。”

頓了頓,知道時間差不多了,又說:“見面會正式結束前,還有一個好消息要告訴各位,請諸位看天空。”

林漱拍拍手。

暗色暮空頓時出現一顆粉色愛心,懸掛在蓮花山之上,璀璨奪目,直徑超過五百米。

“哇。”底下人驚呼。

馬上更大驚呼。

從遠邊出現一支箭,箭頭直直飛向粉色愛心,碰觸瞬間粉色愛心破碎,變成一男一女形象。

男孩短髮短褲手捧鮮花,女孩長髮長裙雙手靠在身後。

沒有停頓,男孩單膝跪下,鮮花朝向女生,女生接過,兩個人擁抱親吻。

兩邊嘴唇碰觸瞬息,形象再次破碎,出現四個大字:重大發表。

大字橘黃色,在夜空十分顯眼,除了在場人群,大半個鵬城人見到了。

“什麼情況,外星人打過來了嗎?”

“重大發表,什麼重大發表。”

“到底發生了什麼?”

沒有人回答,文字逐漸上升,持續半分鐘才變化。

《請關注7月1日全民外賣發佈會》

文字持續一分鐘,再次閃爍《全民重大福利》。

“什麼重大福利?”

“什麼全民?”

“哪有發福利?是開車嗎?”

無數人心裡疑惑。

全民科技又在搞什麼大新聞。

另一邊,趁著現場粉絲注意力在觀賞夜空無人機沙畫,林漱已經離開市民廣場,回到酒店。

剛剛無人機沙畫表演是他對全民外賣進行營銷,用現代科技力量打的廣告,為的是7月1日全民外賣上線發佈會。

不用在現場看反饋,他知道無人機表演並不常見的2015年,這次用天空當背景作畫,動用三千六百架大疆無人機,專業人士花了一個月,耗資八百萬的營銷方案,一定可以激起鵬城人興趣。

外加宇開部推波助瀾下,營銷必然大成功。

全民外賣還未上線,關注度和品牌先打出去了。

很好。

回到酒店,沒有休息,繼續忙碌到凌晨三點。

睡了五個小時,早上十點林漱出現在鹽田一處運動場中。

運動場租借自學校,用於全民外賣騎手們的軍訓和培訓。

站在運動場主席臺,底下秩序井然站有六千名全民騎手,分為六個分隊,分屬六個城市。

林漱視線掃過去,每個人穿的是統一定製外賣服,黃色衝鋒衣、黃色長褲和黃色頭盔。

整一個小黃人。

這是全民外賣騎手員工裝,專職於全民外賣的外賣員必須穿職業裝。

確認沒問題,林漱目光凜然,看向旁邊騎手部主管李天磊:“開始吧。”

“是。”李天磊鄭聲應著,不用話筒直接對底下外賣員高喊:“檢閱開始。”

一聲令下,本來沉靜毫無聲息的運動場迅速沸騰起來,六個分隊又被分為24個小分隊,秩序經過主席臺,齊聲吶喊。

“全民外賣,送啥都快。”

“全民外賣,使用者第一,服務至上。”

“全民外賣,致力美好生活。”

這是全民外賣口號,每個分隊都有專屬於自己的口號。

時值盛暑,毒辣太陽直曬這些外賣員皮膚,高聲吶喊下他們喉嚨乾燥,換做是大學生,定然一片怨言了。

但這群外賣員不同,他們普遍年齡在30以上,好些過了40歲。

對於已經吃遍社會殘酷的他們而言,全民高薪待遇和2000元軍訓補貼費,這些小痛根本算不了什麼。

尤其是在父母生病沒錢住院,孩子想吃大餐沒錢帶孩子去,這些痛面前。

不過熱一點算個什麼。

身為男人要有擔當。

檢閱進行半小時,林漱站在主席臺一動不動,太陽暴曬隱隱快要中暑也是如此。

雖說他知道哪怕他坐在空調房吃西瓜悠閒看他們軍訓,也不會有人有怨言。

但他陪著暴曬,能帶來意義大於獨自享受。

俗話說,上樑不正下樑歪,反過來,上樑太正,下面人也會被影響,變得正派。

他要豎立好這個頭。

隨著最後一個分隊經過主席臺,檢閱也到此結束。

林漱手持話筒,該他發言了。

他從容應對六千人直視,高聲道:“全民外賣騎手們,我是你們老闆林漱!”

“老闆好!”

震耳欲聾齊喊,聲音響徹整個運動場,有股沙場秋點兵味道。

林漱表情平淡,繼續高喊:“全民外賣目標成為全華夏最大外賣平臺,這是對華夏人而言有意義事情,想要實現這個目標,離不開全體全民科技人的不懈努力,也包括你們,記住你們所做工作有意義,大概現實有些苦,如果沒有一點糖會很難熬,我們需要食物治癒,或許有些人不是人,但絕大多數普通民眾都只是渴望平靜美好生活而已。”

“當然,在此之中,全民科技不會虧待你們,我林漱一直相信一分耕耘一分收穫,能者多勞,勞者多得,你們的勤勞努力會獲得應有好待遇,這也是我們需要守護的規則。”

“以上,為了全民,為了更好生活。”

“為了全民!”

底下六千騎手,包括林漱身後管理層齊聲高喊。

聲音整齊一致,沒有突兀多餘的音,明顯所有人提前練習過,且帶上真心實意。

為了全民。

發言結束,林漱解散軍訓隊伍。

這6000名騎手回去休息兩天,在第三天會奔赴六大城市,組建全民外賣騎手隊伍,服務使用者。

等到第二批次,更多城市開通全民外賣功能,這些人中的優秀者又會提拔到其他城市當管理,開枝散葉,把全民外賣專業性擴散到其他城市。

直至建立全國3176個縣市完備大體系。

軍訓結束第二天,距離全民外賣正式上線還有兩天,林漱坐上飛機回川西省。

全民外賣幾個關注要點,技術、營銷、騎手以及商家入駐,林漱親自督促下,都獲得理想效果。

現在還差一個環節,才能實現最佳效果。

這個環節是客服。

外賣生態鏈裡涉及到四方,平臺方、商家方、騎手方、使用者方。

使用者在平臺點單,商家接單讓騎手送給使用者,使用者收到外賣,平臺提前付的款打到商家賬號,完成一次外賣流程。

理想狀態是如此,但現實是動態,很容易出現各種意外。

並且這個意外,很難用一套規則去界定。

比如使用者投訴沒收到外賣,騎手表示已經送達外賣,商家又表示已經把外賣給了騎手,三方甩鍋,怎麼裁定。

又比如,全民外賣對騎手的考核管理,主要看好評與差評率,好評滿分有獎金,差評會扣大筆錢。

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而且差評太多會吊銷騎手牌照,怎麼讓這套機制行之有效,不會成為騎手負擔,某些使用者展現人性惡劣手段。

都需要介入人工客服仲裁。

人工客服是維繫外賣生態鏈和諧穩定關鍵核心。

林漱對全民外賣野望並不僅僅是外賣平臺,有更大期待。

所以必須要注重客服。

全民外賣必須贏到最後。

到達川西省,坐上大巴,又是長途跋涉,翻越數座大山,林漱到達目的地京山縣。

一個地處深山,交通不便,土地貧瘠,略微有點點貧困的縣城。

人口40萬,經濟有點點欠發達。

跟當地官方吃了頓簡樸飯,官方頭頭感謝全民科技投資,林漱馬不停蹄直奔全民客服中心。

全民客服中心早在兩個月前已經在籌備,今天算是正式投入使用,未來全民科技旗下所有客服相關會搬遷至這裡,現在主要業務是負責全民外賣的客服工作。

中心三層樓建築,每層樓分佈上百個隔間,負責全民客服業務的主管黎濤已經在門口等待林漱,見林漱到達,恭敬道:“林總。”

黎濤京山縣人,早前在外企做客服主管,林漱想要在經濟一般縣設立客服中心,沒太長時間找到他,總體滿意,他是一個熱愛家鄉的人。

否則也不會放棄外企高薪,回窮鄉僻壤小縣城發展。

“行,進去看看。”林漱先一步走進去。

一行人參觀客服中心,黎濤在一旁介紹客服中心最新進展:“林總,當前客服中心一共招聘600名員工,年齡在18~32之間,都經過系統化培訓,三班倒,能夠滿足我們公司售後需求。”

“新的一批外賣業務客服2000名,也在加緊培訓中,就在這裡。”

經過一間大教室,黎濤開啟房門,裡面坐著四百多個怯生生年輕面孔,講臺上職業老師正在培訓外賣中會遇上的各種問題。

對於使用者投訴,怎麼第一時間處理,怎麼問詢三方。

需要顧客為上帝,但不能完全依著顧客意思,規則大於一切。

只要騎手不違規,儘量不把損失讓騎手背。

但也要讓騎手有敬畏,維護規則是首位。

林漱跟她們勉勵了幾句,又去另一件教室。

這件教室同樣四百多個怯生生面孔,衣著土素,課程則是電腦課程,職業老師教她們怎麼使用客服系統。

一連參觀四個教室,林漱都發言幾句,最後到達總經理室,林漱看向黎濤,問他:“客服中心有什麼難題。”

黎濤心裡一緊,難題很多很嚴重,員工普遍文化程度太低,反應遲鈍,隨機應變能力不行,但這些難題不能提。

他春秋筆法,往好裡說:“問題有,但很小,林總。”

“您跟官方合作,打算把客服產業扶持為京山支柱產業,京山官方給與全面支援,要什麼給什麼,隔幾天派人噓寒問暖,連市裡也派人表達感謝您對解決貧困做出的貢獻。”

“加上您慷慨,京山人均工資800,您這直接給絕對高薪3000,吸引大量縣裡人應聘,優中選優下,每個人都是好苗子,培訓進行順利,後天外賣業務上線,能夠很好完成您的委任。”

“那就好。”林漱並不追問。

他其實看出來培訓問題很大,京山太窮了,年生產總值16億,是軟妹幣,不是美元。

這裡人幾乎都從事務農工作,猝然要從事算有點技術含量客服工作。

對這些人而言難度很大。

剛剛他經過教室,那些人眼裡害怕與膽怯不是假的。

又問了些問題,林漱正經對黎濤道:“客服是我們全民科技生態鏈重要一環,別認為只是打打電話、接受投訴就能了事,我希望你們加倍重視,拿出職業態度來,做專業客服。”

“我給足你們客服中心足夠多資源,我並不管你們遇上什麼難題,我只看結果,後天外賣業務上線,如果客服業務出現疏漏,拖了整個外賣業務後腿,我會毫不猶豫裁汰掉這裡的客服中心。”

“你應該明白,公司可以選擇地方很多,而京山錯失這次機會,很難有更好選擇,這不是我不講人情,是你們沒有把握住機會。”

“就這樣,我會親自給你們培訓。”

全民科技大馬車駛得越遠,林漱越多了份完美主義者氣場,注重每個細節,不能看到哪個環節有不完善地方。

既然客服環節有意外可能,林漱就要彌補。

花了一整天時間,進展順利,但林漱又不得不停下手裡工作。

因為外賣上線時間到了,以及他要回校參加畢業典禮。

他雖然身價四千億,頂級網際網路公司老總,手底下兩萬人號,跟地方大佬談笑風生。

也只是個普普通通的大四學生而已。

要回校參加畢業典禮。