有了知夏的讚揚,顧小悠很快放下了糾結,泡過澡後便睡下了。
翌日,天空中下起了濛濛細雨,顧小悠抖了抖油紙傘上的雨水,甩了甩衣袖上的水珠,走進早餐鋪子裡。
中年木作正在監工,見顧小悠進門,朝她見禮:“顧小姐您早。”
“你更早。”顧小悠回了一句,關心的問道:“早餐鋪修葺的怎麼樣了?還有幾天能完工?”
“不出意外的話,還有兩天就能完工。”中年木作想了想答道。
“我知道了。”顧小悠點點頭,在店鋪裡走了一圈,大致的檢查了一遍,從口袋裡拿出昨晚的設計圖,對木作說道:“這家店修葺好了,麻煩你幫我把其他的鋪子也一併修了吧,這是我畫的圖紙你看看行不行。”
“容小的一觀。”木作雙手接過圖紙,拿在手裡仔仔細細的看著。
顧小悠沒有打擾他,背著手在鋪子裡走了一圈,時不時和做工的工人們攀談。
一圈逛下來,顧小悠重新走回來的時候,木作已經把圖紙看完了,對顧小悠說道:“顧小姐的圖紙可行,小的願意接下。”
“太好了,等修葺完早餐鋪子,你們休息幾天再開工,休息的時候我也出工錢,讓你們帶薪休假。”顧小悠體貼的說道。
“多謝顧小姐。”木作感激的說道。
兩個人又將圖紙上一些細節問題商量好,顧小悠便離開了早餐鋪子。
她利用兩天的時間招了鋪子需要的賬房、夥計和雜工,晚上查詢培訓服務員的資料,和一些適用於餐館的員工守則。
準備了兩天,早餐鋪子修葺按時完工。
顧小悠便帶著下人打掃衛生,通風放味道,把放置在隔壁的桌椅屏風都按照圖紙擺放佈置。
下人們收拾店鋪,招來的夥計和雜工也來報道了。
顧小悠把收拾店鋪的事情交給張管事,帶著新來的夥計和雜工到空閒的鋪子裡培訓。
照例把工作的契約先簽完,顧小悠把他們帶到後院,站在最前面,清了清嗓子,說道:“我不管你們在其它的食肆做了多久,但是在我的鋪子裡一切就要按照我的要求來,現在開始放了你們之前會的一切,聽明白了嗎?”
“聽明白了。”夥計和雜工們應道,但表情都多少有些漫不經心。
“好,現在開始培訓。”顧小悠將手背到身後,昂著頭,一邊踱步一邊問道:“我先問個問題,你們想好了就可以回答我,我問你們在食肆裡幹活最重要的一點是什麼?”
他們聽了顧小悠的提問都開始思索,有的人想也不想直接答道:“招到客人最重要。”
顧小悠點點頭:“還有呢?”
“收到錢最重要。”
“小的認為飯菜好吃一等一的重要。”
“幹活勤快比較重要。”
眾人七嘴八舌的說道,聽了其他不同於自己的答案,便開始討論起來。
“最重要的怎麼會是勤快呢,應該是攬客,沒人吃飯勤快有什麼用。”
“話不能這麼說啊,要是吃食不好攬到客人也沒用啊,沒有回頭客啊。”
“你們說的都不對……”
“好了好了,你們都別吵了。”顧小悠拍拍手,引起他們的注意。
連喊了三聲,夥計和雜工才安靜下來,顧小悠嘆了口氣,招有經驗的員工就是這點不好,每個人都都主意。
想了想,顧小悠朗聲道:“你們的答案我聽了,都對卻也都不對。”
一幫人頓時露出疑惑的神情,顯然沒明白顧小悠的意思。
“說你們對呢,是因為你們的答案都是在食肆裡幹活應該具備的,說你們不對呢,是因為你們都說的都不是最重要的。”顧小悠慢條斯理的說道:“在食肆幹活最重要的應當是服務好,這個服務好包括了勤快,有眼色,嘴巴甜,懂禮儀,最重要的是你要會笑。”
“會笑?”夥計和雜工們露出迷茫的神色,這笑誰不會啊,張開嘴不就是笑了嗎?
“你們恐怕都在想我說的是廢話。”顧小悠篤定的說道,明亮的雙眸一一掃過他們的臉,不錯過他們臉上的表情。
夥計和雜工們有一瞬被看穿心思的心緒,紛紛低下頭避開顧小悠的視線。
顧小悠搖搖頭,嚴肅而認真的說道:“會笑決定了客人願不願意進來,也決定了客人願不願意再來。”
“現在我給大家演示一遍,大家都看好了。”
夥計和雜工們聞言抬起頭,將目光投向顧小悠的臉上。
就見顧小悠原本嚴肅的表情變得和藹可親,嘴角微微上翹,露出六顆牙齒,目光柔和,聲音柔和的說道:“您好,歡迎光臨,您裡面請。”
說著上半身微微彎曲,伸出手臂做了個請的動作,顧小悠再次溫柔的出聲:“請問客官是幾位,大堂裡還有空位,可以選擇靠窗或者廳中央,樓上還有包廂。”
夥計們注意到顧小悠的語氣始終溫和,全程保持微笑,眼睛一直禮貌的正視著他們,目光真摯親切。
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顧小悠一直演示到上菜為止,才收斂起笑容,正色道:“都看到了嗎?感覺怎麼樣?願意到我的食肆用膳嗎?”
“願意的!”
“小的要是客人,看見笑臉就忍不住心情好想進來。”
“您說話像是有魔力,小的聽了心裡舒坦。”
顧小悠聽著大夥的回答,勾起嘴角說道:“這就是微笑服務的重要性了,現在我就教你們,大家都聽好了。”
夥計和雜工忙收聲,認真的聽顧小悠講話。
“微笑服務又三個標準,一是面部表情,笑容要親切,嘴角維持上揚,露出六到八顆牙齒,這樣的笑容是最和善的,給人親切的感覺,你們笑一個我看看。”顧小悠要求道。
大夥聞言,紛紛模仿著顧小悠的表情做起表情來。
有的人硬扯著自己的嘴角往上翹,有的人笑的一邊笑一邊數著自己的牙,有的笑容還算標準,但是眼角卻不停的抽搐,只有三四個人達到了微笑服務的標準。