“你好，我是昆市第一人民醫院剛入職的導診機器人小美，從今天開始，我將輪替導醫臺的小姐姐為您提供就診諮詢，掛號繳費，導航引路等服務哦。”
早上七點多，杜秋心神不寧地走進醫院，準備掛號看病。
剛走進門診大廳，就被一個迎面而來會發聲的白色圓柱體驚得倒退了三步。
定睛一看，才拍著胸口吐出一口氣。
“嚇死我了，原來是個機器人。”
只見這個機器人通體純白，腰部，底座，關節處都塗繪著黑色的線條，身高大約1.5米，身形就像一名婀娜的護士，圓圓的腦袋上，兩顆藍寶石一樣的大眼睛，正盯著自己。
嘴巴是一個畫出來的微笑唇，裡面顯然裝著一個大喇叭，悅耳的女聲正從那裡傳出來。
它胸前捧著一塊20寸高畫質顯示屏，底部靠2個驅動輪4個萬向輪移動，說話的時候頭部微微轉動，掃視著四周，行走的時候胳膊也在有規律的擺動著，整體看起來非常可愛乖巧。
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杜秋上下打量了片刻，目光瞬間就被螢幕上一個熟悉的面容所吸引。
“這不是三清的人工智慧小美嗎？”
他渾身一震，不由瞪大了眼睛，不過很快就想到了什麼，瞬間恍然大悟。
“原來新聞上說三清跟醫院的合作，都是真的啊，沒騙我們。”
杜秋想通了以後，頓時豎起大拇指，對三清閃電般的落實速度讚不絕口。
“嘖嘖，這麼快就有成果了，我還以為得等上一年半載才能在醫院看到呢，真不愧是三清速度。”
就這麼一會兒，許多患者都陸續走進門診大廳，很快就被這個白衣天使一樣的機器人吸引了過來。
大家都跟看西洋鏡一樣，圍著小美看個不停，還有人掏出手機直接拍照。
一個二十來歲的年輕人好奇地走上前，問道。
“我肚子疼掛什麼科？”
“建議您掛消化內科。”小美腦袋轉過去，藍色的眼珠盯著他，回答道。
“那怎麼掛號啊？”
“請將社保卡插入我脖子處的凹槽，我就能自動為您掛號，稍後出來一個二維碼，您支付掃碼就掛號成功了。”
小美甚至還伸出手指向脖子，指導患者插入社保卡，很快大屏幕上就出現了一個二維碼。
“好，付費2塊是吧。”年輕人熟練地掃碼付賬。
“您已掛號成功。請前往消化內科看病，目前您排在第一位，只要在診室外安靜等候就行。”
“消化內科怎麼走啊？我第一次來看病，不清楚。”年輕人問道。
“門診大廳右手邊電梯，直上二樓，出來左手邊第一個就是。”
小美手指著電梯方向，非常詳細地給出了準確的位置。
年輕人興奮地點點頭，抬腿就往電梯走去。
圍觀群眾看著這一切，頓時驚呼不已，議論紛紛。
“哇塞，這麼智慧的嗎？牛逼！”
“以前在醫院都沒有見過機器人，它好可愛啊。”
“太專業了，太厲害了。”
“以前看病都不知道要去哪個科室，也不清楚科室對應的位置和方向，總要在大廳裡找半天，現在有了這個機器人，看病諮詢好方便啊。”
杜秋眼看圍觀的人越來越多，一個個都躍躍欲試，趕緊一個箭步，走上前去，問道。
“小美，我這幾天腰痛，應該掛什麼科啊？”
“建議您掛骨科。”
杜秋點點頭，掏出社保卡，正要插進去，突然又想起來，自己這個腰痛是老毛病了，總是時斷時續，他早想找個專家看看了，只是一直不清楚該找誰，現在正好可以仔細問一問。
“我想掛個骨科專家號，都有什麼專家，你給我介紹一下唄。”
“我院骨科屬於強勢科目，擁有多位資深專家。”
小美非常流利地介紹著骨科的專家和他們的拿手絕活。
“趙純主任擅長各種關節外科手術，比如關節鏡手術，人工關節置換術，尤其擅長膝關節周圍截骨矯形術，關節韌帶重建等手術。徐林副主任主攻骨關節病和骨關節腫瘤的診斷和治療，在3D列印技術骨科應用方面有豐富經驗。
“尚福林副主任擅長嵴柱外科，對嵴椎損傷以及退行性疾病的診治有著豐富的經驗，像腰椎間盤突出，頸椎病，腰椎滑脫，嵴柱側彎，畸形，感染，骨折等疾病都屬於此範疇。”
“長時間腰痛，初步懷疑為腰肌勞損或者腰間盤突出而導致，所以推薦您掛尚福林副主任的專家號，他正好上午有一個，目前還剩下五個名額，掛號費為50元。”
“您需要掛他的號嗎？”
“要，要，我就掛他的專家號。”杜秋聽得心服口服，許多疑惑都不翼而飛。
很快，他掃碼付款，又問到了骨科的具體座標，便往後退入人群中，將位置讓給其他人。
只不過，他沒有馬上離開，而是站在原地，饒有興趣地繼續看下去。
現在還早，專家還沒開始看病呢，他就算過去也是在外面排隊等候，還不如在這裡看看小美是怎麼為患者服務的。
接下來是個六十多歲的老人，可能因為病痛的緣故，走路有些顫顫巍巍。
老人手裡緊緊攥著一張單子，臉上表情很是迷茫：“這個檢驗科在哪裡啊？”
“請問您做什麼檢查？”
“我也不是很清楚，我只知道是約的今天早上，要不你給我看看吧。”老人搖了搖頭，把手上的檢驗單遞到機器人面前。
機器人藍色的眼睛在單子上掃描了一會，說道：“是心臟彩超的檢查。”
“麻煩您把社保卡插一下。”
老人又在身上摸索半天，掏出社保卡插了進去。
“資料顯示您有冠心病，一週前剛在本院做了心臟支架手術，這次心超主要是為了複查，瞭解恢復情況。”
小美耐心地解釋道：“心超的話，您需要前往B超室做檢查，而不是檢驗科。檢驗科主要做血尿檢查和生化檢查。”
老人似懂非懂地點點頭：“沒錯，以前都是我兒子帶我來的，今天他上午有事，我尋思醫院我都來過好幾趟了，乾脆就自己一個人來，結果到了還是找不到地方，得問人。”
“對了，那這個B超室怎麼走啊？”
“B超室就在門診一樓後面，我可以帶你過去，請跟我來。”
小美說完這話，底座下的輪子開始轉動，一個轉身，就往門診大廳後面走去。
老人頓時欣喜不已：“還有人帶路，那可太好了。這醫院服務真不錯。”
他緊緊跟在後面，朝著遠處走去。
老人的腳步很慢，但小美似乎能檢測到老人的速度，走走停停，時不時停下來等候。
就這樣，兩人越走越遠，身影漸漸消失在人群中。
這邊圍觀群眾一個個看得目瞪口呆，眼看著老人和機器人都走遠了，才有人反應過來，驚呼出聲。
“咋走了呢，我還有問題要問呢。”
“這機器人可真好使啊，看到老人還能帶路呢，多敬老愛幼。”
“哎，我還沒掛號呢。”
“傻愣著幹嘛，機器人都走了，去旁邊機器上掛號啊。”
“你妹的，這機器掛號真不方便，還得我自己在螢幕上戳戳戳，選來選去，也不知道掛哪個科室好，還是機器人好，說話好聽還會辦事。”
“那當然，領導的待遇誰不喜歡？”
杜秋不由暗呼僥倖，他也是來得早，動作又快，才成為第一波吃螃蟹的人。
這個導診機器人他之前也見過，但是好像有點呆頭呆腦，就是問什麼都是車軲轆話，來回說個不停，聽久了讓人非常煩躁，所以試了一次就放棄了。
萬萬沒想到，過了幾個月來看，竟然鳥槍換炮，有了質的飛躍。
像現在這樣，能問能答，能介紹醫生，提供建議，還能自動選擇科室掛號，甚至能給老年人主動提供方便的機器人，那才叫真正的智慧啊。
他懷著激動的心情，隨著人流朝電梯湧去，準備去骨科看病。
而在門診大廳一角，兩個穿著白大褂的中年男人正站在遠處，若有所思地觀察著這邊的情況。
眼看著機器人一走，患者們立馬如鳥獸散，去掛號的掛號，去問診的問診，大廳門口瞬間變得空空蕩蕩，只留下一個孤零零的服務檯。
“方院長，看來智慧機器人確實很不錯，相當受患者們歡迎啊。”醫務科負責人翟永平面露喜色，笑著說道。
導診機器人亮相的整個過程，他都看在眼裡，對其表現非常滿意。
同時這一醫療新技術的具體實施也是由醫務科負責，他這話也頗有邀功的意味。
一旁的方院長臉上喜笑顏開，連連點頭道。
“不錯，看來我們這個辦法可行，先讓患者從導診機器人開始，慢慢接受人工智慧的存在，這中間我們也有足夠的時間來觀察利弊，等確定沒問題了，也積累了不少經驗，就可以全盤鋪開。”
“這個醫務工作啊，絕對要慎重從事，這不像新藥新裝置，那是救命的事，自然要馬上應用到臨床，但AI對醫院來說，屬於錦上添花，相對來說沒有那麼急切，所以一切都要慢慢來。”
方院長摸著下巴，頗為自得，他覺得自己這一步棋屬實是走對了。
不但將最新的人工智慧技術應用到了醫院，對上面交出了一份漂亮的答卷。
一些比較瑣碎的工作，也能得到全面最佳化，減輕了醫院的負擔。
起碼導診臺是沒那麼擁擠了，病人晚上來看病也不用擔心找不到人諮詢，畢竟這玩意可是24小時不間斷服務的。
如此一來，醫院也能減少一些不必要的人力資源，真正把崗位和編制給到醫務人員。最後也是最難的，竟然還提高了患者滿意度。
可謂是一箭三凋，叫好又叫座。
方院長美滋滋地想著，對翟永平說道：“永平啊，我記得這種機器人應該不止一個吧。起碼買了五臺，其他的在哪呢？”
翟永平胸有成足，將早已準備好的方案一一道來。
“方院，這次因為數量有限，門診分到了三臺，住院部分到了兩臺。門診那兩臺還在除錯，下午應該可以放出來。”
“以後門診大樓一樓起碼安排五臺，畢竟人多嘛，至於其他的樓層，每層都會放上兩三臺，負責處理患者的各種問答和諮詢。”
“住院部的話，也是一樣，每層都安排兩臺，處理一些患者或家屬的諮詢，對一些家屬不在身邊的患者，甚至還可以陪他們聊聊天，主打一個陪伴功能，給患者提供一定的情緒價值，減少醫患摩擦。”
“算下來一共要30臺左右，能省下不少的人力物力，雖然價格不便宜，但從長遠來看，總體還是非常划算的。”
方院長沉吟著說道：“我記得價格的話，一臺好像要十八萬是吧，30臺可不是個小數目啊，數量上的話，回頭我再斟酌一下。”
“走，再去住院部看看那邊的機器人情況怎麼樣。”
到了住院部，一進去就看到機器人在走廊裡，被一群老頭老太團團圍住，七嘴八舌，不住提問，正聊得熱火朝天。
兩人不由相視而笑。
“另外一臺機器人呢？跑哪去了。”
翟永平在一樓找了一圈，沒看到另一臺機器人，不由嘖嘖稱奇。
“這機器人還會亂跑了？是不是跑樓上去了。”
他心中尋思著，按開了電梯，前往樓上尋找。
二樓三樓都沒看到，一直找到四樓，才發現另一臺機器人的身影。
原來它遇到了幾名來探病的家屬，由於對方第一次來，只知道床號，其他一無所知，機器人就自告奮勇地帶起了路。
看到這一幕，方院長徹底放下心來。
這機器人夠智慧，能行！
懷著這樣的想法，中午吃過飯後，他又單獨一個人來到了門診大廳，準備看看機器人在這裡幹得如何。
剛走進大廳，就聽到一陣歇斯底里的喊聲。
抬頭一看，方院長頓時大驚失色。
只見一個穿著黃色羽絨服的中年女人，手中正拿著一根鐵棍，朝著面前的機器人狠狠地砸過去，發出“砰砰”的響聲。
機器人站在原地一動不動，腦袋轉來轉去，口中不停地說著“請保持冷靜”，“非常抱歉”，“對不起”，“您有什麼需求”之類的話。
女人卻充耳不聞，依然左一棍，右一棍，不停地砸下去，幾下功夫就把機器人的胳膊給敲癟了。
四周圍了一圈人，全都站得遠遠地，看著這一幕，表情又震撼，又不知所措，一個個噤若寒蟬。
方院長瞬間心頭怒火上湧，馬上掏出手機，撥打報警電話。
電話剛接通，就聽得哐當一聲巨響。
機器人那顆圓滾滾的腦袋突然掉了下來，在地上滴熘熘轉了幾圈，然後又被女人幾棒子砸成了一堆碎片。
“尼瑪這也太狠了，這女人他媽的就是個瘋子。”
“幸好是機器人，要是真人被這麼打，後果簡直不堪設想。”
方院長手心一陣溼膩，心臟差點從胸膛裡蹦出來，瞬間下定了決心。
“這30臺機器人買定了！”
“為了醫護的人身安全，特麼再貴也要買！”