雷軍話裡的意思他聽出來了，意思就是說目前鳳鳴科技公司只是以純虛擬業務為主，還沒有多少員工。
至於開發客服服務系統的技術人員，估計都是從其他公司給借調過來的，到時候大部分都還是要調回去，只留下一小部分作為維護人員和基礎開發人員。
鳳鳴科技公司自己沒有必要保留大量的科研人員，因為業務相對簡單, 核心技術比較成熟，需要的研發人員數量非常少。
至於呼叫系統等客戶服務系統，一旦成熟的話，也沒有大量的開發工作，葉子書給出的技術框架其實已經非常成熟。
只要按照這套技術和系統框架構建起來的系統，後面很長一段時間, 都不需要大量更新，只需要擴充套件一些輔助系統。
“我知道憑藉人工智慧的先進性，其實並不需要真人客服，這樣還可以降低這家公司的經營成本。
但是我前面也說過，利潤其實在當前階段，並不是我們的第一追求，為社會提供更多的就業崗位，也是一家企業的重要責任。
所以真人客服這一塊，我認為你們還是要研究清楚，在保證競爭力和企業活力的前提下，儘量多增加崗位。
鑑於我國目前的教育狀況以及語言方面的不便，我認為海外客服服務可以完全交給智慧客服來負責，它天然在這方面具有優勢。
國內市場的客戶服務，儘量使用人工客服來負責業務，光是國內的客服市場，也能容納很多人就業，最終幾十上百萬的崗位需求還是有的。
客服也是一個專業性很強的崗位，對於他們的培訓工作, 你們也不要忽視, 可以和新東方教育集團開展專業的培訓工作。
雖然在國內使用真人客服, 但是我還是希望他們能夠給國內客服提供專業且無差別的客戶服務, 這個意思你應該理解。
客服其實也不是專業耍嘴皮子的服務業，如果想法只是停留在這個層次，那麼永遠只能做低端客服服務業務。
凡是進入到公司的客服人員，都要提前確定自己的專業規劃，公司也要儘量按照這個規劃培養每個人，讓其除了客服技能之外，還有其他專業知識。
這既是提升客服人員的能力，提升高階客服服務的業務專業性，也是為了這些客服人員的未來做打算。
現在我國的人工成本比較便宜，還是有很強的競爭力，但是等到若干年之後，客服服務的人工成本就會飆升，已經沒有多大競爭力了。
為了不將這塊業務轉移到海外，全面使用智慧客服是必不可少的過程，到時候這些客服人員就有可能面臨失業的情況。
如果他們每個人都有一項高水平的專業知識，不管是繼續做客服，還是出去從事本專業的工作，都是一個很好的選擇。”葉子書說道。
雷軍聽到葉子書的這番話, 其實內心還是挺震動的，其實培養員工他旗下一直在做，並不稀奇。
但是這些培養的員工，一般都是為了更好地服務於本崗位，目的是為了更好的發展本企業，這個行為本身就是企業利益驅動的。
葉子書剛才的話卻是不同，一是為了提高就業崗位數量，把原本就可以省略掉的成本，不但不省略掉，還要大力發展，這在他看來就是故意讓出利益出去。
二是重新整理了雷軍對員工負責和對社會負責的認知，這個說法葉子書以前也反復強調，企業在這些方面做得不錯，但是基本上也是基於企業自身利益考慮的。
葉子書這番話，看上去有一部分也是為了企業利益著想，但是實際上全是滿滿的社會責任，而社會責任如何體現，就是善待每一個普通人。
社會是由人構成的，如果連自己的員工都不能善待，又如何談社會責任，如果連員工的未來都不考慮，也說不上有社會責任擔當。
葉子書沒想到這番話竟然讓雷軍聽後這麼震動，但是從雷軍的表情還是能看出一二，於是他覺得有必要更深入地談談。
“外界都在瘋傳我這位新晉世界首富，說實話，對於財富本身我並不是特別熱衷，之所以還要不停發展，賺更多的錢，還是社會發展需要。
外面很多人熱衷於金錢財富，可以理解的，因為大部分人其實沒有錢，錢對他們來說自然是重要無比。
而像你和我這樣的人，已經脫離的對金錢本身的追逐，再多的錢，也是睡一張床，一餐吃一碗飯，並不能本質上提升我們的生活水平。
因此財富對於我們來說，應該是為了實現更大的理想，這不僅能夠讓社會變得更和諧，同時也是實現自我人生的昇華。
人生短短幾十年，在擺脫生活本身帶來的困境外，總要為社會和國家做出點貢獻，為子孫後代留下點寶貴的遺產。
以前我們的先賢是這樣做的，而我們現在也希望自己能成為後來者的榜樣，優秀的文化傳承不就是這樣的過程嘛。”葉子書說道。
雷軍現在非常年輕，只比自己大幾歲，經歷的事情也不算多，要不是鳳凰科技公司的業務相對單純，以他的社會閱歷，是很難突然獲得這樣的高位。
葉子書的這番話，既是闡明自己的心境，也是想要讓雷軍對這方面有所感悟，這對他未來的發展，具有重要作用。
葉子書說完拿起茶杯喝水，留下時間給雷軍思考，這種東西並不是聽了一番話就行，最終還是需要看個人的感悟。
看著時間差不多了，葉子書繼續說道：“既然你們已經將智慧翻譯和智慧語音業務放到鳳鳴科技公司，這一塊業務是如何經營的？”
之前這一塊業務其實相當混亂，並沒有明確的商業計劃，只是葉子書提到了可以對外提供翻譯服務，但是並不明確。
這樣隨口提的意見，並不能作為具體的商業計劃，而且這麼經營，也無法獲得足夠的回報。
智慧翻譯和智慧語音技術，別說是在當前了，就是幾十年後，依然屬於非常先進的技術，理應獲得應該和其技術實力匹配的價值。
葉子書本來就不擔任具體職務，對這一塊業務也就沒怎麼上心，現在既然剝離出來讓鳳鳴科技公司具體經營，就不得不重視了。
雷軍聽到葉子書的問話，立即說道：“我們之前就進行了必要的對外服務，目前我們的翻譯業務，在國內高校和出國人員那邊具有一定的市場。
除此之外，還搭載青龍科技公司的智慧翻譯硬體裝置，收取授權費用和服務費用，效果還算可以。
剩下的就是我們內部使用，減輕了國際化成本，只是目前內部使用還不收費，屬於完全免費使用的狀態。
相比之下，智慧語音的商業化就不算特別順利，除了對翻譯器硬體授權和收取服務費之外，沒有太多其他收入來源。”
這個思路基本上就是按照他之前提的建議來，並沒有多大的創新，不用問，收入肯定非常有限。
“你們的商業化思路還是不夠開闊，其實我們要善於發現商機，之前沒有剝離出來，也就不多說了，現在剝離出來，還是要好好經營。
我就提我暫時想到的，網際網路的發展必然拉近人與人之間的距離，跨國資訊也會驟然增多，這些資訊一般也會以網路傳播的形式存在。
我認為智慧翻譯和智慧語音，還是要以網際網路業務為主要發展思路，以軟體授權服務為次要發展。
例如鯤鵬資訊科技公司的入口網站，目前還是完全免費觀看，收入來源主要是依靠廣告，這種收入實在是太單一了。
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例如重要新聞提前獲知，我們都知道資訊就是財富，提前獲得資訊有助於他們提前安排投資計劃，或者減少經濟損失。
哪怕提前半個小時或者是15分鐘，都是具有巨大的意義，我想全球需要這樣服務的人應該很多。
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除此之外，就是新聞播報，長期看新聞會有視覺疲勞，而且手上有事的時候，也沒有時間看新聞。
而且對老年人來說，由於眼睛不太好，看文字新聞不是很方便，可以使用智慧語音服務，提供新聞播報服務，應該也有一定的市場需求。
有了會員身份，就不需要從紛繁復雜的眾多新聞資訊裡面找需要的資訊，可以節約他們大量的時間，而時間就是金錢。
別小看這個業務，可能對於普通人來說，沒有太大的必要，但是對於商人來說，這些業務的必要性很大。
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而升級服務的收入，可以劃入到鳳凰科技公司，作為對其智慧翻譯和智慧語音的服務費，新聞門戶就不要賺這個錢了。”葉子書說道。
雷軍聽後，覺得還有人花錢看新聞，有點不可思議，但是仔細想想，好像三四十美元的會員費，對於中產階級及以上人士來說，確實不貴。
“這個業務確實具有一定的操作性，但是能否獲得多少會員，我們目前還沒法預估，但是可以嘗試一下。”雷軍說道。
聽到雷軍這麼說，葉子書笑著說道：“你可別小看這塊業務，未來的發展潛力絕對超過你的想象。
以你們的技術優勢和龐大的新聞資訊收集能力，做得好的話，收穫上億的會員數量，並不是不可能。”