第二天新人們交上來的市場調查表就足於證明易天的判斷非常正確。
總的來說可以用一團糟來形容他們交上來的調查問卷。
很多實際的問題，比如說問客戶認為冰楓的那一種產品包裝需要改善，最喜歡那一型別的促銷方式這樣的關鍵問題，幾乎都沒有一個很實質的回答，這說明他們沒有能夠和客戶取得良好的溝通，所以答案都沒有很實質的東西。
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只是一個調查就做得如此的糟，要是讓他們去拿訂單，那效果可想而知。
易天雖然有心理準備，但是面對這樣的情況，心裡還是有點吃驚，情況比他想像的還嚴重。
唯一讓他感覺欣慰的是，這些調查問卷都是真的，沒有一張有作假的痕跡。
說明這些新人都很盡力去做了，沒有做好只是暫時能力欠缺，沒有和客戶很好的溝通，或者說沒有掌握和客戶溝通的技巧。
“大家都說說，今天在市場上調查時都出現了一些什麼樣的問題，都說說看，我們一起想辦法來解決。”
不出所料，新人第一天遭遇挫折，臉上都灰灰的，明顯自信受挫，所以都沉默不語，他們都知道自己沒有做好，感覺有些失落的同時覺得有點對不起易天。
“經理，客戶一看我們是新面孔，都說冰楓的業務員不是某某某嗎？怎麼是你？然後我說我是新來的，那客戶就不理我了，然後我問他一些關於市場調查的問題，他就說他很忙，要麼就是敷衍我，答非所問的那種。”
就連新人培訓時很積極的常雷也是情緒低落，這個平時總是嘻嘻哈哈的陽光大男孩都蔫成這樣子，可想其他新人的狀態。
“好吧，我們先不說今天的工作，我想和各位一起分享一個故事，這個故事是我第一天作為新人下市場的事情，看到你們的樣子，我忽然想起了我以前的事。”
易天說完看著下面的人，下面的人一聽經理說他當初是新人時的情境，一下來了興趣，都抬起了低著的頭。
“我第一天上班是在另一個品牌的飲品公司上班，我那時和你們現在一樣，也是剛接觸銷售這一行，我去市場上的第一天，拜訪了三十家客戶，只有十家客戶理我，其中有三家的客戶和我交談的時間在三分鐘以上，最後訂貨量還是為零。結果我被公司的經理罵得狗血淋頭，差點沒找個地縫鑽進去，經理說我是豬頭，是弱智。我當時反擊他說，你見過弱智考上大學的麼？”
下面一陣笑聲。
易天的話顯然引起了新人們的共鳴，他們低落的情緒一下子被易天玩笑似的話逗得明快了許多，剛才的yīn霾之氣一掃而光。
“第二天我再次到市場上時，只拜訪了十字客戶，十家都理了我，其中五家和我交談的時間達到了十分鐘以上，其中三家最後給了我訂單。不過回到公司還是被經理罵，經理說我這樣的業績，只有喝西北風的份，我說東南風我也一樣的喜歡，只要能喝就成。”
下邊再次起了笑聲，所有新人的低落情緒都已經沒有了，他們臉上重新有了笑容。
“之後的事就不一一再述，當然隨著時間的推移，我拿到的訂單越來越多，所以我想說的是每個新人都會面臨這樣的困難，你們現在面對的困難我也曾經經歷過，但是你們比我幸運，你們的經理沒有罵你們弱智和腦殘，還像青樓女一樣變了法子的逗你們笑，你們比當年的我不知要幸福多少陪。”
下面笑聲更響了，有人拍起了掌。
氣氛完全變得一片歡樂，再也沒有了死氣沉沉的感覺。
“經理，我們明白了，你放心，我們明天回來就不再是這個樣子了，我們不會看到客戶的冷臉就轉身就走，我們會耐心地和他們溝通，直到他們認同我們。”
常雷站了起來，鬥志昂揚。
其他的新人也跟著附和。
易天笑了，這就是他想要達到的效果，至少這第一步，他算是做到了。
“所謂的技巧是自己慢慢悟出來的，沒有一個固定的模式，技巧必須因人而異，如果一個客戶明明是喜歡京劇，你卻要和他聊搖滾，明明一個女客戶身形富態，你還要和她聊胖子的諸多不好，那你自然是被排斥的物件，首先讓客戶接受你這個人，客戶才會接受你推銷的產品，這是一句都已經被說濫了的話，但是話濫理不濫，這句話對於銷售人員來說，永遠適用。”
易天接著說道。
“經理，我們目前最大問題就是經驗不足，所以不能和客戶有效溝通，應該如何解決這一問題？”
有一個新人提出了自己的問題。
“這個問題太大，也只能靠自己慢慢地悟，我說過沒有固定的公式可以用，不過你可以先和客戶從非業務方面的問題聊起，談生活談愛好，談你做新人的不容易，再慢慢談到業務方面的問題，如果你能把客戶談成你的朋友了，那你的朋友會吝於給你一個訂單嗎？”
易天喝了一口水，笑著反問那個新人。
新人笑著點了點頭，他明白了易天的意思。
“只有放棄是最大的失敗，只有自己才能打倒自己，除了你自己，這世上沒有任何人能夠打倒你，所以務必堅持不懈，只要你不斷堅持，你終會變得強大，終會無懈可擊！”
下面暴發了一片掌聲，新人們是由衷地為易天鼓掌，因為易天的話的確給了他們力量。
駱伶一直站在會議室門口聽易天對新人們的講話，她覺得很有意思，聽到高興時，嘴角還微微上揚，她發現自己對易天的態度在悄悄地改變。
中午時她和曾平凡一起共進了午餐，曾平凡要調走了，作為上司，請下屬吃一頓簡單的飯那也是必要的。
曾平凡坦言當初對她要開除易天的做法很不滿，也坦言那個帖子是他發的，與易天無關。
曾平凡還極力推薦重用易天，他說喬格雖然能力也強，但是總感覺喬格做什麼事功利xìng都太強，只求目的不擇手段，這樣的人雖然能起到一定的作用，但是也是一個隱xìng的炸彈，隨時有可能會給公司帶來傷害。
她早就開始懷疑自己當初對易天的判斷是錯誤的，表示會考慮曾平凡的建議，但是也堅持會讓他們把這一月的業績比賽完成後再作定奪，作為銷售總監和一公司實際控制者，駱伶必須得考慮業績的問題。因為企業的最終目的還是盈利，如果沒有業績，那麼又怎麼可能會盈利，所以在考慮人才的人品方面的問題時，前提也必須是這個人能夠創造不錯的銷售業績。
如果一個人品極佳的人當了經理業績卻表現平平，那麼他的人品價值就會顯得毫無用處。
企業是以盈利為目的機構，不是做慈善的，企業的每一個行為都要以盈利為目的，至於什麼回報社會之類的，那也是企業先盈利發展好後的事，一個在市場競爭中資不抵債隨時會垮掉的企業，又拿什麼去回饋社會？
所以駱伶還是會以他們這一個月的銷售業績作為硬xìng指標來考核他們三人，最後決定誰當經理，最初她心裡是希望喬格勝出的，那時她認為易天是個小人，而劉山太缺乏進取。但是剛剛聽完易天對新人說的那一番話，她發現自己內心的天平正慢慢向易天那一面傾斜，她希望易天勝出。
只是目前的問題是，易天的這麼一群新兵，靠什麼勝出？