很多不理智的人，會做出不理智的事，最後的結果是，一個人沒了，一堆人坐牢了。這次幸好是發現及時，否則後果不堪設想。
“好吧，我聽你的，怎麼說，你是我哥。”
聽到這句話，何達興長吁一口氣。他給周斯綿報告了情況，請示下一步打算。
周斯綿聽到這個訊息，提在嗓子眼的心又放了下來。果然，醫院要做工作，要有人會做工作，才不會引起巨大的輿情。很多輿情的發生，就是因為有些單位不會管控輿情，才鬧出大的風波，以至於上面不得不以處理人、賠錢、道歉而告終。
醫院是負面情緒集中的地方，也許只要一句話、一個眼神，甚至是你動作慢一點，就會引爆一場輿情。事實上，很多病人回憶，如果一個人修養不夠好，可以有一萬個理由發脾氣。
生病的人，心裡都窩火，憑什麼是我生病而不是他生病？憑什麼看個病要花這麼多錢？憑什麼醫生不先給我看病而是先給別人看病？掛個號要排這麼長的隊？做檢查也要排隊？取藥也要排隊？醫生看病沒問幾句，檢查單就開出來了？一連串的問題，都可能點燃病人的不滿。
脾氣誰沒有？發脾氣誰不會？可是，醫生不能發脾氣，醫院不能發脾氣。你都發脾氣了，病人心情怎麼平復？
電話千遍，不如面談一次。周斯綿約上保安公司經理，帶著一幫子人到殯儀館，跟她的丈夫和哥哥見面，當場拍板了賠償事宜和善後工作。
人心都是肉長的。對方看到醫院和保安公司的誠意，答應了不再糾纏，不再鬧下去。
“我非常體會你們的感覺。失去至親是切膚之痛剜肉之痛，謝謝你們在這種時候，能夠理解和支援院方！”周斯綿一一跟他們握手致謝。
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“我們也不想為難醫院，不想為難任何人，我們要的是一個誠意，一個說法，”她丈夫抹著眼淚，說，“如果你們不這麼處理，我想，也許會鬧出更大的事來。”
“如果沒人制止，你會接著去找保安？”何達興問。
“當然！我要為妻子和她肚子裡的孩子報仇！她這一走，我這個家全部毀了！”
“振作起來！沒有一個寒冬不會過去！”周斯綿說，“我們希望能跟你成為朋友，真心實意的朋友。”
對方沒想到，周斯綿還會跟自己做朋友。他緊緊握住周斯綿的手，使勁憋住淚水和痛楚，點頭。
周斯綿說：“想哭就哭吧，哭出來就好了。憋在心裡，對身體不好。”
對方鬆開周斯綿的手，轉過身子，蹲在牆腳，嚎啕大哭。一時間，很多無奈、壓抑、痛苦全部發洩出來。釋放，有時候就是自我調節的手段。一個人，學會釋放，就是學會了跟痛苦告別，跟不堪回首的往事說再見。
周斯綿對何達興說：“這種情況，你還不能撤。我們要協助他們將後事辦完，再聯絡心理醫生為他們做心理輔導，知道他們不再仇恨、不再悲傷，這件事才算圓滿完成。”
何達興詫異，周斯綿做事情想得這麼周到。常見的處理方式，就是賠錢了事。協議簽完了，錢到位了，這件事就算了了。可是，周斯綿還要給他們派心理醫生，這就顯示了他的責任感和情懷。人與人之間的交往，不看錢要看心，不看權要看情。以心交心，才能長久。
何達興點頭表示贊同和服從安排。在周斯綿面前，自己處理事情的方式、能力還有一大堆需要學習的東西。
回到醫院，周斯綿馬上召開中層幹部大會，通報護士跳樓事件的處理經過，宣佈醫院黨委會的決定，免去保衛科科長的職務。
醫院保衛科科長平時的口碑就不好。就拿停車這種小事來說，醫院是新院區，停車位雖然緊張，但不至於緊張到排隊的程度。可是，保衛科科長明確要求，醫院職工的車不能開進醫院，導致早晚高峰期，醫院幾個大門口都排長隊。
這是套路，也是為自己謀利。跟自己關係好的，就算不是醫院的職工，也可以把車停在醫院，免費的。還有一種，就是收費的，醫院長期有幾十臺車晚上停在醫院過夜，這些車根本就不是職工的，就是外面一些人，找到保衛科科長，交錢辦了停車卡。當然，這些錢，始終不知去向。
新的保衛科科長上任，發現了這種情況，向醫院領導報告。牽涉數額太大，分管領導決斷不下，事情又捅到周斯綿這裡來了。
周斯綿沒想到，醫院停車場還有這麼大的管理漏洞。他雖然表面鎮定，但是心裡非常惱火。
“都什麼時候了，還敢這樣胡來？這是典型的私收費，數額大的，可以移交司法機關處理。”周斯綿平靜地說。
分管院長也沒想到前保衛科科長有這麼大的膽子，他說：“周院長，是我失職，一直沒發現他在我眼皮子底下幹著這種勾當。”
周斯綿怒不可遏，一掌拍在桌子上，說：“把他喊過來！豈有此理，醫院三番五次整頓私收費，現在臨床這一塊杜絕了，沒想到一個保衛科科長膽子這麼大！”
前保衛科科長趕到周斯綿辦公室，聽說是這件事，一臉無辜地為自己叫屈：“周院長，我發誓絕對沒這種事。我不可能幹這種事，我可以以人格擔保！”
“你是以為我們沒有證據？還是逼著我們將案件交給警方？”周斯綿質問道。
“隨你怎麼說吧，反正我沒有幹過！”前保衛科科長自恃在醫院是老職工，也懂得查辦案件的一些套路，沒有證據就奈何不了他。
“好吧！我看你嘴硬到何時！”周斯綿轉而對分管院長說，“馬上報警！”
前保衛科科長忐忑不安，心想，周院長還真的報警啊？他很想制止，自己把事情說出來，可是，他還是僥倖自己沒留下任何證據，他應該不可能查出什麼東西。實則，他低估了周斯綿懲治亂收費私收費的決心，也低估了警方查案的能力和手段。
僅用半天時間，警方就將證據擺在他面前，一副錚亮的手銬，宣告他自由自在的日子結束了。