一張辦公桌，一臺最新款電腦，一臺名叫路由器的公司產品，一疊技術資料，還有些通用化的基本辦公器材，這就是貝佐斯任職思科系統公司技術部後，部門領導萊昂納多-波薩克分發的一切。
目前的工作十分簡單，技術部十二名員工裡，自己和其他三人成組，負責處理客戶的售後諮詢帶來的技術問題。雖說回答問題是客服部門的職責，但既然那個活被他們攬下了，技術部當然要有人專門負責擦屁股。畢竟，程式設計可是個很耗時間和精力的事。
“嘿，奧爾斯。
“幹什麼？”
臨近中午時分，貝佐斯招呼身邊的同事，悄悄看了眼去上廁所的部門領導：“我覺得咱們公司的管理層設定有點問題啊。”
奧爾斯看著眼前入職不到三天的新人，眼神怪異：“我說小子，你不覺得自己管太寬了嗎？”
貝佐斯撓撓頭，向四周看了一下。幾乎每個人都在噼裡啪啦地敲著鍵盤，根本沒人會聽到自己的聲音：“但真的很奇怪啊，奧爾斯，你都入職小半個月了，難道沒發現？”
說著，他指了指波薩克所在的位置：“萊昂納多是技術部長，而桑迪也只是市場部部長而已，如果說咱們公司是夫妻店的話，他們的頭銜顯然不對勁啊。”
奧爾斯撇了撇嘴，敲下鍵盤，完成最後一道代碼執行命令：“你是指總經理沒露面對吧？”
貝佐斯點頭道：“是啊，咱們公司現在人數也不多，大部分人都是抬頭不見低頭見，雖然我入職才三天，但這二三十號人也都認全了，裡面根本沒有總經理這號人物啊。”
奧爾斯不禁對這個新人有點刮目相看了，三天前面試的時候，貝佐斯這小子就是秒過的關卡，波薩克提出的每一條技術問題都被他輕鬆解答了。奧爾斯當時就意識到，公司裡絕對來了個技術高手，但現在看來，對方的情商也是一點不差呢。
“我現在入職也才半個月啊，也許總經理正好在國外度假吧。”
奧爾斯聳聳肩膀，在公司區域網裡，客服部的美女艾美利亞發來了一條新的技術問題。說是某個新澤西州的公司購買了路由器後，由於不會安裝的緣故，也不知道究竟怎麼那麼厲害，竟然把路由器內建的作業系統弄癱瘓了。
這可是個大問題，奧爾斯立刻抬頭望向廁所：“萊昂納多！”
沒人吭聲，就在奧爾斯叫了第二遍的時候，貝佐斯仍在糾結著自己的問題，摸著下巴，喃喃自語：“不過樓頂確實有個CEO的辦公室，要不一會兒吃飯的時候看看去？”
“萊昂納多！”
“催什麼催！？哦，該死的！”
顯然，波薩克掉廁所裡了，當他砰的一聲撞開廁所門的時候，甚至還在手忙腳亂地系著褲腰帶。好在技術部都是些男人，在不考慮基佬的前提下，倒也無傷大雅。
“BOSS，艾美利亞傳來一個大問題！”
波薩克直接走向奧爾斯的電腦，很快就看懂了這個問題，眉毛頓時就皺起來了。
“哦天啊，IOS系統崩潰？這是怎麼搞的？客戶有講清楚自己是怎麼做死的了嗎？”
三天的工作，貝佐斯已經知道什麼叫ISO系統了，全稱Internetork-Operating-System即網際網路作業系統，是思科為旗下網絡設備開發的操作維護系統。根據波薩克的解釋，目前的網絡設備只有路由器，但等產品線延伸後，這項系統的寶貴性就體現出來了。
眼前，看到作為脊樑柱的作業系統出問題了，這如何能不叫波薩克鬱悶透頂？
他很清楚這個系統究竟多麼重要，就算沒有愛麗絲的解釋，這些日子下來，他也能意識到。
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IOS可以被視作一個網際互連中樞：一個高度智慧的管理員，負責管理的控制複雜的分散式網絡資源的功能。使用者透過命令執行人機界面對網絡設備進行功能設定，比如網絡設備及連線埠的功能首選項設定、執行網絡協議與網路功能裝置之間數據傳輸安全管理設定。
簡而言之，它是一個與硬體分離的軟件體系結構，隨著網路技術的不斷發展，可動態地升級以適應不斷變化的技術。所以說，今天遇到的崩潰也是件值得慶幸的事情，沒什麼產品會是完美無缺的，出問題是可以遇見的，這甚至是個查漏補缺的好機會。
“全體成員，都不要忙別的事了，都給我過來想想辦法！”
波薩克對著整個房間大喊了起來，其實，整個技術部也不夠十來人而已，誰還不知道客服部傳來了一個老大難問題？部長一嗓子下來，四周的員工們呼啦一下全站起來了。
“不應該這麼簡單就崩潰了啊，程式碼鏈根本不可能有這麼大的漏洞。”
“因為不會使用ISO進行設定，結果讓系統崩潰？這件事本身就很奇怪啊，不會設定，那就只是不會設定而已啊，怎麼會讓系統崩潰呢？”
“難道是組合問題？因為客戶不會設定，所以就胡亂設定，當某些亂七八糟的選擇湊到一起後，會讓後臺程式碼出現邏輯錯誤？”
“這倒是有可能，我做過一個模型，給咱們IOS裡的所有選項做了一個搭配組合測算，一共有……多少種可能性來著？我回頭看看記錄，也許其中真有那麼幾個組合能讓系統崩潰！”
一時間，整個技術部都熱鬧起來了，貝佐斯也被這股討論的熱情感染，參與到和同事們的議論當中。不過，波薩克卻沒有這樣，他只是在空地上來回踱著步，思考這起事故到底是怎麼回事。
問題本身容易解決，找到漏洞補回去，然後再向客戶交代就行了。關鍵是，在這場事故的背後，有沒有什麼內幕？
他好歹是個教授，而且還是公司創始人，看到的問題，遠比這些入職最多不過一個月的員工們多得多。
“難道是愛麗絲給系統留下的漏洞？但這麼做肯定對她沒有半點好處，可我和桑迪都沒有對系統進行改造，按理說，嫌疑人只有她自己而已……”
忽然，貝佐斯高聲叫了一嗓子，把全屋人的議論都給打亂了。
看到那個才入職三天的新人一輛恍然大悟，波薩克多少感到一點驚奇：“傑夫，你想到什麼了？”
眾目睽睽下，貝佐斯使勁咬著手指，他盯著同事開啟的螢幕，沉默片刻後，說道：“讓客服部傳訊息過來，我想看看，是哪家客戶出的問題。”
同事向區域網發去郵件，僅僅片刻，思科大樓樓下的客服部就把資料傳上來了。眾人立刻湊上前來圍觀，客戶公司的名字叫朗訊科技。
“朗訊科技？”
波薩克皺起眉頭，既然冠上科技的詞彙，對方就十有八九也是IT業的同行了。讓自己的產品在同行面前出問題，這可是件超級丟臉的事情。
“慢著，是新澤西州茉莉山的朗訊科技！？”
再一次，貝佐斯的聲音在技術部裡喧賓奪主了，他高呼道：“不會是貝爾實驗室的朗訊科技吧！？”
波薩克被這一嗓子鬧得有點迷糊，但電話機發明人，貝爾的鼎鼎大名他當然清楚：“貝爾實驗室？怎麼和它扯上關係了？”
“萊昂納多，朗訊科技是它的合作企業啊。”
奧爾斯也反應過來了，他之前只是一直盯著軟體程式碼，根本沒理會公司名字這種事。但現在有貝佐斯一提醒，他也完全反應過來了，目光怪異地看向波薩克。
“作為AT&T公司的下屬獨立實驗室，貝爾實驗室可一直在從事基礎研究、系統工程和應用開發。朗訊……從好幾年前起，它每年都要把銷售額的百分之十左右扔給貝爾實驗室……”
“不過最近，朗訊也在接受反壟斷調查！”
這是又一位同事，他接話道：“它從去年起就問題不斷，本地電話業務可能要被分離了，而且我聽業界朋友說，它分離後可能要組建成好幾個新公司，正是大變動的時候！”
話說到這裡，波薩克要是再反應不過來，怕是就可以直接引咎辭職了：“所以說，其實不是我們的系統出了問題，而是對方主動想竊取IOS的技術，所以主動入侵我們的系統！？”
“然後主動向我們投訴，看我們會怎麼解決！”
貝佐斯高聲道：“這是同行惡意競爭啊！”
這句話說得是否恰當，已經不重要了，波薩克馬上意識到，現在的情況，就是愛麗絲一直強調的情況。
在平安發展了大約一年後，思科的競爭對手終於出現了。
以貝爾實驗室研發為後盾，新澤西州茉莉山的朗訊科技是嗎？
波薩克知道，自己要趕緊向洛杉磯掛電話了。（未完待續）