李鳴今年22歲，之前在海底撈工作過，但年前家裡有事，自己也想休息一段時間，就在去年年底辭職回家，處理完家事之後，順便休息了幾個月。
休息得差不多了以後，就重新找工作，在58同城上發現了第9快餐的招聘資訊，得知第9快餐不但有年假而且升職很快，只要你有能力，有相關工作經驗，升職就會很快。
他想著自己有海底撈的工作經驗，說不定這是個機會，而且店裡也都是一些年輕人，很好相處，就來應聘了。
入職後，他感覺第9快餐公司各方面都不錯，特別是在員工升職還有培訓方面，但是在員工住宿方面，就遠不如海底撈了。
他寫下的，遞交到總部的那篇員工反饋報告中寫道：
“我去年在海底撈做了幾個月，宿舍環境非常好，有打掃衛生的阿姨，拎包入住，被子啥的都不需要買，公司都有，都是新的，員工宿舍專門按照星級酒店的服務水準有人服務，打掃衛生，換洗被單。
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網上都有評論說，海底撈公司負責服務好員工，員工則服務好顧客。
但是在第9快餐旗下的宿舍管理，我認為存在問題，我入住後，需要自己帶行李，需要自己搬行李，這些都算是很正常，我也覺得沒什麼，但宿舍的舍長形同虛設，有些員工因為第二天休息，就大半夜一兩點還在打遊戲看影片，吵的人睡不著。
我發現宿舍裡，睡覺時間是由最晚睡的那幾個人決定的，因為他們太吵了，但他們是老員工，我們新人也不敢去說。”
陳軒當時看完，就立馬意識到這是個問題，但一直以來都沒人反饋，所以他昨天才發現這個問題。
而海底撈確實如李鳴所說，非常重視員工的衣食住行，關注每個細節。比如在員工穿著的方面，海底撈的工服都是請當地最好的裁縫，按照時裝畫報上的款式，給員工量身定做的。想讓員工穿得體面，穿出快樂和榮譽感。
網傳海底撈把員工當成兄弟姐妹，不僅不會像其他同行一樣壓迫員工，給員工租地下室，而是租正規住宅，空調、暖氣、電視、上網樣樣都配備齊全，而且離公司的步行時間不超過20分鐘。北方城市的暖氣沒有來的時候，公司會給每人配發暖氣袋，晚上專門有人把熱水裝進去，提前放到被窩裡。像這樣的小事恰恰讓員工們發自內心的感到溫暖，真正的把海底撈當做自己的家，用心工作來回報公司。
因此海底撈創下了每天3-5桌的翻臺率，創造了火鍋品類翻臺率的最高記錄，以及50%的客戶回頭率，10%的員工離職率。
無數同行高薪挖海底撈的員工，都挖不動。
無數同行學習他，模仿他，甚至派出臥底，上演無間道，也學不到精髓。
必勝客、肯德基200人組團學習，海底撈認為這是大象向螞蟻學習。
當然，陳軒認為，以上這些，大部分都是真的，雖然有一定的美化和誇張作用，但不得不說，海底撈在幾年後，上市後市值能達到兩千多億，就是靠的這些細節，一點點累積起來的優勢。
一個細節或者一個槽點，並不會讓員工離職，但無數的細節無數的槽點堆積起來，總有一天會達到臨界值，這就是傳說中的成年人的崩潰只在一瞬間。
還好自己建立了員工反饋系統，如果沒有李鳴的這篇反饋報告，自己很有可能對此一無所知，就像古代的皇帝一樣，外面都亂成一鍋粥了，宮裡面還在“何不食肉糜”。
過了一會兒，李鳴來了，一眼看到是陳軒要見他，只覺心頭一震，有些摸不著頭腦。
“老闆點名要見我，是為什麼？難道是因為我的那篇報告！”
懷著忐忑的心情，李鳴走向陳軒所在之處，只見店長高歡坐在一旁，表情顯得輕鬆。
陳軒和傳聞中他的女友坐在正面的兩張桌子後，分坐兩桌，陳軒坐在前，應開胃則坐在後方的桌子上，手上拿著一個資料夾，似乎準備做記錄一類的事。
李鳴還沒來得及開口，心裡正在斟酌詞彙的時候，只聽陳軒道：“李鳴是吧，請坐。”
一般這種情況下，自己哪有拒絕的道理，如果拒絕了，那就尷尬了。
於是在陳軒對面坐下，有些緊張道：“陳總，找我有什麼事嗎？”
“噢，是這樣的，你這邊寫的這一篇報告很不錯，深刻的說明了公司管理上的一些弊端，總部這邊，決定對你進行表揚，並且要拍照，做一些記錄，以後這個事還有今天拍的照片可能會記錄到員工手冊中，你同意嗎？”
說完，陳軒看他比較懵的樣子，就跟他解釋道：“能被員工手冊記錄下的員工，一般都是元老或者對公司的發展過程有過重大貢獻的人，一般人是上不了員工手冊的，比如我們第9快餐公司的員工手冊上，目前就只有我，何至真，楊廚，高歡，黃靜這五人有過員工成長日記，這是因為，這五人對公司的貢獻非常大，你明白了嗎？”
聽陳軒這樣一說，李鳴就明白了，這顯然是好事無疑了。
要知道楊廚是因為推出十數道新菜，並教會了大量新廚師，可以說，他和陳軒一起確定了整個第9快餐菜品的口味標準，所以他才上的員工手冊。何至真則和陳軒一起，在老店的成功經營上，做出過巨大貢獻，且高歡和黃靜，以及後續入職的大量員工，都是他培養出來的。
黃靜連續兩年在過年期間留守門店，加之培養出大量的優秀員工，在老店的成功經營上，也做出過巨大貢獻。高歡同理。
……
當天下午，陳軒領著李鳴到宿舍進行了一些拍照，並把照片整理成檔案，標明“2016年4月，員工問卷調查期間，新入職三個月的員工李鳴，意識到公司宿舍管理存在問題，並對標海底撈，寫了員工反饋報告。”
其下則附上了李鳴在門店內，領取“傑出貢獻獎”的照片，註明“2016年5月6日，公司經過員工問卷調查，人事部員工入住宿舍查證，以及總部的開會研討，確定了員工李鳴，工號00280，所提交報告反饋屬實，有必要對員工宿舍的管理進行改善，特頒此獎。”
“獎勵員工李鳴，1000元現金，並記入員工手冊的“人物誌”。資歷表記大功一次。收錄入行政部，獲得行政部P1級參議頭銜，領每月額外津貼300元。”
陳軒此次前來，只為走個形式，以示對“規章制度原創者”的尊重，畢竟是李鳴的一篇報告，才開啟了星漢公司的宿舍專業化管理之路。