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第五章標準化

接下來的任務,就是把餐廳扭虧為盈,實現盈利。

待適應了幾日後,才算完全的交接完成。

從這天起,胡雪銀就不再來了。

陳軒也已然有了獨立管理門店的能力。

他首先觀察到,店裡人心不穩,絕大部分都已遞交了辭職報告。

一旦到時候人都走了,餐廳就會瞬間陷入癱瘓。

必須得快速招聘新人,並穩住幾個得力干將才行。

後廚先給兩個大廚都加600的工資,先穩住,防止他們真的離職。

前廳兩個主管,一個何至真,一個趙曉娟,兩人輪班,陳軒並不知道誰有真材實料,誰是混日子,所以也只能暫時都加300工資,先穩住。

裝修,換門頭之類,陳軒想等營收由負轉正,找到生意不好的原因之後再換,貿然換門頭的話,大家都知道這家店換老闆了,都來嚐鮮,吃了之後很不滿意,就相當於砸了自己招牌。

所以謹慎起見,門頭裝修暫時不換。

晚上回到出租屋,陳軒拿出賬單檢視。

看著桌上散亂的賬單和公章,陳軒只覺一陣恍惚。

這幾個月的奔波勞累,終於有了回報。

算完賬,陳軒發現,這個月營業額如果繼續這樣4千四千的下去,到月底一定虧損。

“怎麼提升營業額呢?”

當遇到這種問題的時候,陳軒最先想到的就是顧客調研。雖然陳軒已經大體看出了這家店的問題,但還是要問問顧客的意見,再嘗試怎麼改。

次日,我的菜快餐店門口,幾個中年婦女模樣的人路過,其中一個人拉了拉朋友的衣服道:“哎!你不是去吃過嗎?這家菜怎麼樣。”

“我去吃過,太淡了,而且肉都沒有,菜價還老貴,吃過一次後悔死了。”

“可不是嘛,上次我媽來看我,我想著吃快餐省點錢,就上這家吃,結果吃完,我媽跟我說,閨女,要多注意營養,你看你瘦的。

我當時想死的心都有了。”

中年婦女轉念一想,請朋友吃飯,吃不飽事小,丟臉事大,當即道:“那算了算了,我們換一家。”

店裡,陳軒拿著顧客反饋單,一桌一桌的去找吃得差不多,神色不怎麼急切的客人,去詢問。

他算是知道了,自己根本使不動店裡的服務員。

叫他們去做顧客調研,表面上答應得挺好的,拿著反饋單裝裝樣子,等陳軒一走,立馬把反饋單放收銀臺,該幹嘛幹嘛去了。

這種事還是得當老闆的來親力親為啊。

“您好,我是這家店新接手的老闆,對於店裡有什麼需要改進的,您能不能幫我們提提意見?”

說著遞上筆和反饋單。

大部分客人都不會拒絕。

因為附近只有三家賣快餐的,一家只有蓋飯和炒飯,一家只賣煲仔飯,其它的都是小吃和麵,小吃這東西客單價太高了,那是屬於嚐鮮才會去吃的。

2014年的餐飲市場也遠未飽和,想要上別處吃就得多走一個公交站的路,所以大部分客人都是希望這家店的菜能好一點,這樣就不用糾結跑那麼遠的路。

反饋單陸續收上來,陳軒總結了這幾天的顧客反饋,大體可分為兩類差評,一類是抱怨菜不好吃的。

只見有人寫道:“你們家菜太淡了,鹽都不捨得放。”

“醋太多了。”

“今天飯太硬了,硬得跟子彈似的。”

“你們家菜,時好時壞,進你們家店就跟賭博似的,要不是上一天班腳疼,我寧願多走幾步路,上街對面吃去。”

……

陳軒看完後,深吸了一口氣。

這是遇到了菜品質量下降的問題了,陳軒前世曾聽老爹說過,他之前在一家店學過炒蝦,一開始生意挺好的,有一天老闆覺得後廚大廚工資太高,換了一個大廚,客人馬上就說味道變了,過了幾天馬上就沒生意了。

陳軒也想起了自己前世在學校門口吃過的一家飯糰,一開始這家生意很好,米飯軟糯熱乎,包的雞肉也大塊,陳軒經常去吃。

後來漸漸的,因為老闆疏於管理,或者可能是為了省電,也有可能是老員工離職,新員工交接不到位,導致他家蒸鍋一直忘了開。

從那以後陳軒去吃他家飯糰,就發現飯是冷的,又幹又硬,還發餿。

之後又去過幾次,都是飯是涼的,又冷又硬。

上過幾次當後陳軒就再也沒去了,過了半年,那家店,就倒閉了。

現在這家店也是出現了類似的情況,或許是因為沒有標準化,導致新員工接手之後容易出現出品質量問題。也可能是某個掌勺的大廚水平不足。

陳軒從前任老闆那裡瞭解到,一開始生意下降的時候,趙龍也不是沒有管,只是他的一番操作反而造成了相反的效果。

後來就只能躺平,聽天由命。

陳軒聽前廳的另一個主管何至真說,這家店剛開業時生意很好,但後廚有個年輕廚師炒菜手藝不到位,經常多放油,多放調料。

當時後廚也忙不過來,老闆又招不到人,新開業後廚都在磨合,後廚的廚師都在超負荷工作。

利潤都在垃圾桶裡,趙龍為了節約成本又各種指手畫腳陰陽怪氣,還對後廚嚴加管理,各種罰款後,那個年輕李師傅炒壞了菜要自己賠。

這可捅了馬蜂窩了,此後炒壞的菜他就算知道也不倒了,也不做員工餐,直接出菜。

楊廚楊建志也不可能天天上班,而且他有自己的事,別人的事不願管。

被抓住幾次之後,李師傅直接帶著朋友辭職,換了個朱廚,朱廚很聽話,甚至有點過於聽話了,要少放油就少放油,要少放調料就少放調理,糖色什麼的增加色澤的就不必要了。

結果差評更多,趙龍發現自己錯了,也不敢再講話了,這樣一來就徹底開始虧損了。

陳軒瞭解到這些,有了思路。

接下來陳軒開始改良出菜,選單要換,一些清淡口味的菜,要麼直接刪除,要麼減少出臺。

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之前的葷菜,一盤都看不見幾條肉,還賣12塊錢。

陳軒改一下菜名,換一種炒法,要油有油,要肉有肉,要鹽有鹽,重醬料,炒出來晶瑩剔透,讓人食慾大開,當然也略鹹。

這樣更符合快餐定位,因為工薪階層運動量大,流汗多,略鹹的話他們還更愛吃,而且還更下飯。

老闆捨不得放肉,捨不得放油也捨不得放調料,當老闆的生怕自己吃一點虧,那麼當顧客的自然也捨不得讓自己吃虧,於是就不來了。