笑容和主動問好也一樣，如果有人主動向你微笑問好，你一定也會被動的去模仿他。
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長此以往，劉坤必定改變店裡的氣氛。店裡面的店員，也會養成無論遇到誰，無論是領導，同事，還是客人都會主動微笑的習慣，而不是像以前一樣，很緊張，害羞，放不開。
隨著劉坤入駐萬科廣場店的日子日漸增長，到了6月24號這一天，當劉坤走進門店後，無論是在收拾碗盤，迎面遇到的服務員，還是後廚的洗碗阿姨，還是後廚的35歲的主廚孫廚，都會微笑的主動問好，“劉經理，早啊。”
“劉經理，這麼早就來上班了啊。”
“劉經理中午好。”
……
再一翻看顧客對萬科廣場店的服務評價，無一不是好評，與十幾天前的評價完全反轉。
看到這一切，看到店裡氣氛肉眼可見的變化，李鳴也不由得感嘆，“經理就是經理啊，自己束手無策的服務問題他一來，十幾天時間就給整頓好。”
隨即，李鳴也把自己觀察到的種種變化，寫成文章報告，如實的上交到了陳軒手裡。
陳軒拿到李鳴陸續寫了交上來的報告，算是對劉坤的服務管理能力有了清晰的認知。
看來，這又是一個可以記錄到員工手冊上的人物啊，有劉坤在，公司的服務問題是定然可以取得很大提升的。
李鳴之前是在京都路店任領班，由於這個店服務不行，陳軒想查明原因，他又不可能自己跑到店裡當服務員，所以就把李鳴調到這個店，要他查明這個店服務不行的原因。
查明之後，如果能解決的話儘量解決一下。
而李鳴到店幹了幾天之後，就察覺到了因為門店擴張，缺人，所以招人時沒有做到寧缺毋濫，一些本來就不想好好幹的人被曹宇招了進來，這影響到了店裡員工的積極性。
此外曹宇本身是高歡培養出來的新主管，個人培訓能力不足，所以就造成了服務不行的情況。
李鳴寫成報告交上來後，他也束手無策，何至真也忙於新店事物無暇顧及，陳軒就想讓劉坤去兼任店長試試，能不能把門店的服務問題解決。
沒想到效果卻出奇的好。
當陳軒走進萬科廣場店時，只見一個個服務員，傳菜員，後廚的廚師，遇到他都會主動問好。
“陳總下午好。”
“陳總下午好。”
……
他到店裡巡店，一線員工居然會主動笑著向自己問好，這是在其他店從未有過的體驗。
要知道，以前陳軒到門店巡店，普通員工看到他，就跟食草動物看到猛獸似的，躲得遠遠的，陳軒走到旁邊，普通員工也會很緊張。
員工主動過來問好這種事，只有在總部才會發生的。
從李鳴寫上來的報告來看，原來是劉坤在店內給新人做培訓時，新人培訓的第一天，他就在新人面前，指著陳軒在員工手冊上的照片說，“這就是我們公司的老闆，你們入職的第一件事就是要認識老闆是誰，別老闆都站在後面了，還在那閒聊，還以為這是個客人呢。
另外，我們公司的老闆姓陳，這個你們都知道，所以你們見到他以後，一定要非常熱情的上去跟他打招呼，就說，“陳總您好”或者“陳總早上好/中午好/晚上好”之類的，記住，一定要非常熱情，這樣老闆才會知道我的培訓工作做得非常好，服務提升非常明顯。”
所謂會哭的孩子有奶吃，這一招會迅速提升他在陳軒心中的評價，會覺得他培訓做得非常的好。
經過劉坤的一番整頓，萬科廣場店的服務從倒數第一，迅速爬升到了順數第一，比老店都好。
這讓陳軒十分驚喜。
讓劉坤把曹宇跟李鳴培訓好開會能力跟培訓能力後，陳軒就把他調到了另一個服務不是很好的店，並讓何至真跟在後面學。
何至真一開始還覺得，劉坤之前是餐廳經理，自己之前是實習區域經理，兩人職級差不多，應該沒什麼可學的。
但跟在後面學了幾天後，也是對劉坤能改變店內氣氛，提升服務的能力大為詫異，不由得升起敬佩之情。
劉坤也願意用心教，因為陳軒跟他談過，他的貢獻，是足以上員工手冊的，他能迅速提升店內的服務標準，這種看家本事是已經記錄在行政資歷表上了，也就是說，從此以後店內的所有人，學到這套技巧，都有他的功勞。
他也會成為，第9快餐門店內，服務培訓標準的制定者和祖師爺。
有了這份名譽的嘉獎，加之行政部李夢瑤和李鳴對他功勞的記錄，使得他願意毫無保留的去教何至真，因為何至真要是做得好，他也有一定功勞，陳軒在表揚何至真時，也會連帶著私下表揚他教得好。
隨著劉坤的加入，第9快餐品牌的管理細節方面又有了很大的提升，這一樣樣的細節積累起來，那就是商業壁壘啊。
隨著劉坤不斷輾轉於各個區域的門店，不斷完善培訓標準，不斷提升各門店的服務，服務問題已經總體上取得了提升，門店的營業額也肉眼可見的提升，以萬科廣場店為例，營業額總體提升了26%，其他門店也普遍的提升了10%到20%。
快餐店一般開在白領寫字樓多的地方，或者藍領工人的聚集地，美食城，他們整天上班看著上司嚴肅的臉，壓力很大，下班吃飯時能看到服務員和煦的笑容也是一種享受。
長此以往，就會養成心情不好，就想上第9快餐吃一頓的習慣，有很多顧客，持續的進入第9快餐消費，並不是為了吃飯，而是想看服務員整天開心的工作，經常笑，解壓啊。
再好吃的飯菜也會有吃膩的一天，但別人親切的笑容，真心想為你好的真心是在哪也很難買到的東西。
城市本就是一個人情淡泊，冷漠的地方，也只有這樣服務好的店，才能讓人找回一點好心情。
隨著服務體系的完善，接下來就該解決招人問題了。