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第654章 低估的鳳鳴科技公司

看到白鶴軟體公司的年報部分,葉子書感覺他們實在是太不容易了,賺得都是辛苦錢,比兄弟企業要艱難多了。

雖然不至於像前年那樣營收可以忽略不計,但是也沒有多少收入,堪堪突破300億元,主要營收是來自天網系統和稅務系統。

而天網系統不僅是賣系統軟件那麼簡單,還要幫忙安裝大量的攝像頭等工作,這可是一個累人的活,導致他們營收沒多少,工人數量倒是招了不少。

如果是兄弟軟體公司,這麼點營收,員工人數可能連1000都不到,但是他們的員工人數卻達到了2萬人。

其中光是施工人員數量就突破了1.2萬人,研發人員和行政人員數量也才8000人,而這些硬體,還要支付給青龍科技公司採購費用。

天網系統的淨利潤其實不算特別高,只有20%左右,成本主要是來自硬體採購成本比較高昂,畢竟硬體技術擺在這裡,成本沒法繼續往下降。

終端用戶對價格不可能無條件接受,價格太高就意味著市場規模更小,所以只能將價格降低到一定程度。

相比起天網系統,他們的智慧稅務系統讓他們感覺要輕鬆多了,因為這個系統基本上只要賣軟體就可以。

其實國內做稅務系統的公司很多,基本上還都是國企,但是他們憑藉著更先進的技術,實現了遠超預期的效果,贏得了稅務部門的訂單。

可以說人工智慧技術是鳳凰科技公司獨一份的技術優勢,只要運用得當,基本上就能將競爭對手給按死。

面對跨時代的技術優勢,常規技術做成的產品,想要取得優勢很難很難,哪怕付出太多也無濟於事。

這還是去年這兩個專案剛剛開始,還沒有全面鋪開,都是選擇了一兩個地方進行試點,一旦真正全面建設的話,他們的營收也會呈現爆發式增長。

至於其他業務,其實也不少,但都是地方有關部門採購,還沒有形成統一的體系,單筆費用不算很高,基本上是十幾萬幾十萬的單子,連超過上百萬的單子都比較少。

倒不是說他們的系統就這麼便宜,而是很多政府就採購了便宜的系統,很多人一看智慧政務系統報價這麼高,就乾脆選擇了普通的政務系統。

反正對很多政府部門來說,普通的政務系統也是夠用的,至少在當前階段,確實夠用,反正他們又沒有市場競爭壓力。

如果換成企業的話,可能就要綜合考慮是否能夠提升企業效益,如果覺得利大於弊,只要資金足夠,還是願意採購的。

不過這種情況可能會在今明兩年得到很大的改觀,也是國內經濟表現很好,政府財政收入增加了不少,政府有錢自然更願意花錢。

還有就是3G網路今年會全面建設,不管速度有多慢,今年年底普通居民還是能夠用上3G移動通訊網路,到時候智能手機就成為個人必備裝置。

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有了智能手機,就會促使政府公共服務要別的越來越便捷和智慧,到時候別說是政府了,整個社會也會呈現另一種執行狀態。

其實硬要推動一件事情的發展花費的力氣很大,像萬城基業就是如此,因為沒有可以借勢的東西,只能硬著頭皮推動房地產行業的發展。

要不是葉子書並不在意這家企業賺多少錢,而是為未來長遠打算,萬城基業這種行為無異於自殺。

這個放在白鶴軟體公司身上同樣適用,那就是現在社會對於政務信息化的要求還沒有達到一個臨界點,更別說是政務智能化了。

想要推動他們業務的發展,就必須要等到大勢來臨,好在他們也清楚政務智能化是未來發展趨勢,並沒有那麼急躁,正在努力做好研發工作。

只有基礎打牢靠了,才能在機遇來臨的時候,能夠一飛沖天,所以雖然整個企業經營情況說不上太好,但是也沒有過於焦慮。

現在他們要做的就是在政務領域積累一定的聲譽,在這個領域紮下根來,這也算是打基礎的一個方面。

鳳鳴科技公司是去年成立的企業,底蘊比兄弟企業都要淺,但是他們的表現卻是出乎很多人的意料,發展非常強勁。

他們正式對外開展業務是在6月份,提供的客服服務卻是非常多,不僅有常規的電話客服、網路客服等業務。

還推出了很多特色服務,例如專業諮詢服務、定時提醒服務、情感聊天服務等等,可謂是五花八門。

這些特色服務裡面,有些是他們本來就想到的,例如專業諮詢服務,本來鳳凰科技公司就在不停收集資訊提供給人工智慧學習。

其中就有很多專業範疇的知識,例如法律問題、生理問題、商業問題,甚至連十萬個為什麼,都是可以像他們諮詢。

之所以開展這樣的業務,主要是因為他們本身就擁有雄厚的基礎,等於是自身資源的再利用,開展起來難度並不高。

至於定時提醒服務,則是使用者自己要求的,本身是沒有這項服務的,既然有些使用者有需求,他們自然會滿足,反正做起來也不難。

情感聊天服務,也是使用者自己提出來的,他們在開展正常的客服服務時,有時候使用者不按套路出牌,開始和智慧客服聊起生活中遇到的問題、感情不順等等。

但是他們又不好隨便掛掉,畢竟客戶滿意度非常重要,最後為了避免再次出現這樣的問題,直接就推出了情感聊天服務。

有些使用者不就是有事情沒法和別人訴說,需要有個人聆聽或開導他們嗎?智慧客服可是非常在行,簡直就是小菜一碟。

只是沒想到這個服務上線之後卻是異常火爆,因為他們採取的是一對一情感聊天服務,只要報出工號或者是原電話打進來,永遠都是之前接待他們的智慧客服為他們服務。

這樣就可以拉近距離,開始聊可能還放不開,但是聊過幾次,基本上就和老朋友一樣,那聊天感受就完全不一樣。

聊天次數越多,聊天就會越投機,次數多了,使用者感覺客服就是他們肚子裡的蛔蟲一樣,那種舒適感簡直讓人有點上癮。

像這樣的聊天服務,鳳鳴科技公司還非常貼心地推出了不同的收費方式,以滿足不同的使用者需要。

常規收費方式就是按照聊天時長來計算,按照一分鐘1元來收取,如果未滿一分鐘按照一分鐘計算。

但是這種方式對於喜歡聊天的使用者來說,卻是比較昂貴,一個小時就要60元,而情感聊天服務聊一個小時非常正常。

於是他們就推出了包月服務,只需要支付1800元,這個月內使用者可以隨便和智慧客服聊天,不限時間不限次數。

甚至他們還推出了包半月服務,包周服務等,之所以縮短週期,就是為了給使用者更多的選擇。

因為想要強烈向智慧客服傾訴的人,一般都是遇到感情困難的人,這種不順往往是一時想不開而已,只要有人開導一段時間,就能走過陰霾。

而他們認為一般只需要一週左右的時間,就能夠擺脫之前的情感困擾,如果只推出包月服務的話,可能就不會選擇購買了。

而包月服務基本上是為那些不差錢,又和智慧客服聊得來的人準備的,他們基本上就把智慧客服當成沒見過面的老朋友,成為他們生活的一部分。

去年光是情感聊天服務,就為他們帶來了超過1000億元的收入,服務物件超過了5000萬人,可見這個業務的火爆。

他們預測今年情感聊天服務,服務物件會達到上億人,雖然收入不一定翻倍,但是肯定會有很大的增長。

他們的專業諮詢服務和心理諮詢服務等特色業務,去年為他們帶來了3000億元的營收,客戶滿意度非常高,很多客戶是多次諮詢。

至於他們的正經業務,企業客服服務,反而表現要遜色不少,企業電話客服服務去年為他們帶來了2000億元的收入。

企業網路客服服務收入只有500億元,企業客戶服務加在一起也才2500億元,感覺有點主副業顛倒的感覺。

之所以出現這樣的情況,可能還是出在合同問題上,企業客服服務一般都是和企業簽訂了較長的合同,一般也會有一年的合同期。

在此期間,就算鳳鳴科技公司能夠給出更低的客服服務費用,他們也不能短時間跳車,至少也要等到合同到期才能更換。

所以他們預測今年在企業客戶業務領域會有一個較長的增長,而且隨著網際網路快速發展,網路客服服務需求量也會越來越多。

像他們的網路客服業務收入主要是來自他旗下的一種企業,外界對於網路客服還比較陌生,今年可能會有所改觀。

當初隨口一說的業務,去年半年時間就創造了超過6500億元的營收,而他們的成本卻是忽略不計,淨利潤率高達80%,淨利潤額為5200億元。

幸好裴晴沒看到這個數字,不然她要驚掉下巴,沒想到當初隨便安排的業務,竟然有如此巨大的發展潛力,合肥撿到寶了。

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