看到白鶴軟體公司的年報部分，葉子書感覺他們實在是太不容易了，賺得都是辛苦錢，比兄弟企業要艱難多了。
雖然不至於像前年那樣營收可以忽略不計，但是也沒有多少收入，堪堪突破300億元，主要營收是來自天網系統和稅務系統。
而天網系統不僅是賣系統軟件那麼簡單，還要幫忙安裝大量的攝像頭等工作，這可是一個累人的活，導致他們營收沒多少，工人數量倒是招了不少。
如果是兄弟軟體公司，這麼點營收，員工人數可能連1000都不到，但是他們的員工人數卻達到了2萬人。
其中光是施工人員數量就突破了1.2萬人，研發人員和行政人員數量也才8000人，而這些硬體，還要支付給青龍科技公司採購費用。
天網系統的淨利潤其實不算特別高，只有20%左右，成本主要是來自硬體採購成本比較高昂，畢竟硬體技術擺在這裡，成本沒法繼續往下降。
終端用戶對價格不可能無條件接受，價格太高就意味著市場規模更小，所以只能將價格降低到一定程度。
相比起天網系統，他們的智慧稅務系統讓他們感覺要輕鬆多了，因為這個系統基本上只要賣軟體就可以。
其實國內做稅務系統的公司很多，基本上還都是國企，但是他們憑藉著更先進的技術，實現了遠超預期的效果，贏得了稅務部門的訂單。
可以說人工智慧技術是鳳凰科技公司獨一份的技術優勢，只要運用得當，基本上就能將競爭對手給按死。
面對跨時代的技術優勢，常規技術做成的產品，想要取得優勢很難很難，哪怕付出太多也無濟於事。
這還是去年這兩個專案剛剛開始，還沒有全面鋪開，都是選擇了一兩個地方進行試點，一旦真正全面建設的話，他們的營收也會呈現爆發式增長。
至於其他業務，其實也不少，但都是地方有關部門採購，還沒有形成統一的體系，單筆費用不算很高，基本上是十幾萬幾十萬的單子，連超過上百萬的單子都比較少。
倒不是說他們的系統就這麼便宜，而是很多政府就採購了便宜的系統，很多人一看智慧政務系統報價這麼高，就乾脆選擇了普通的政務系統。
反正對很多政府部門來說，普通的政務系統也是夠用的，至少在當前階段，確實夠用，反正他們又沒有市場競爭壓力。
如果換成企業的話，可能就要綜合考慮是否能夠提升企業效益，如果覺得利大於弊，只要資金足夠，還是願意採購的。
不過這種情況可能會在今明兩年得到很大的改觀，也是國內經濟表現很好，政府財政收入增加了不少，政府有錢自然更願意花錢。
還有就是3G網路今年會全面建設，不管速度有多慢，今年年底普通居民還是能夠用上3G移動通訊網路，到時候智能手機就成為個人必備裝置。
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有了智能手機，就會促使政府公共服務要別的越來越便捷和智慧，到時候別說是政府了，整個社會也會呈現另一種執行狀態。
其實硬要推動一件事情的發展花費的力氣很大，像萬城基業就是如此，因為沒有可以借勢的東西，只能硬著頭皮推動房地產行業的發展。
要不是葉子書並不在意這家企業賺多少錢，而是為未來長遠打算，萬城基業這種行為無異於自殺。
這個放在白鶴軟體公司身上同樣適用，那就是現在社會對於政務信息化的要求還沒有達到一個臨界點，更別說是政務智能化了。
想要推動他們業務的發展，就必須要等到大勢來臨，好在他們也清楚政務智能化是未來發展趨勢，並沒有那麼急躁，正在努力做好研發工作。
只有基礎打牢靠了，才能在機遇來臨的時候，能夠一飛沖天，所以雖然整個企業經營情況說不上太好，但是也沒有過於焦慮。
現在他們要做的就是在政務領域積累一定的聲譽，在這個領域紮下根來，這也算是打基礎的一個方面。
鳳鳴科技公司是去年成立的企業，底蘊比兄弟企業都要淺，但是他們的表現卻是出乎很多人的意料，發展非常強勁。
他們正式對外開展業務是在6月份，提供的客服服務卻是非常多，不僅有常規的電話客服、網路客服等業務。
還推出了很多特色服務，例如專業諮詢服務、定時提醒服務、情感聊天服務等等，可謂是五花八門。
這些特色服務裡面，有些是他們本來就想到的，例如專業諮詢服務，本來鳳凰科技公司就在不停收集資訊提供給人工智慧學習。
其中就有很多專業範疇的知識，例如法律問題、生理問題、商業問題，甚至連十萬個為什麼，都是可以像他們諮詢。
之所以開展這樣的業務，主要是因為他們本身就擁有雄厚的基礎，等於是自身資源的再利用，開展起來難度並不高。
至於定時提醒服務，則是使用者自己要求的，本身是沒有這項服務的，既然有些使用者有需求，他們自然會滿足，反正做起來也不難。
情感聊天服務，也是使用者自己提出來的，他們在開展正常的客服服務時，有時候使用者不按套路出牌，開始和智慧客服聊起生活中遇到的問題、感情不順等等。
但是他們又不好隨便掛掉，畢竟客戶滿意度非常重要，最後為了避免再次出現這樣的問題，直接就推出了情感聊天服務。
有些使用者不就是有事情沒法和別人訴說，需要有個人聆聽或開導他們嗎？智慧客服可是非常在行，簡直就是小菜一碟。
只是沒想到這個服務上線之後卻是異常火爆，因為他們採取的是一對一情感聊天服務，只要報出工號或者是原電話打進來，永遠都是之前接待他們的智慧客服為他們服務。
這樣就可以拉近距離，開始聊可能還放不開，但是聊過幾次，基本上就和老朋友一樣，那聊天感受就完全不一樣。
聊天次數越多，聊天就會越投機，次數多了，使用者感覺客服就是他們肚子裡的蛔蟲一樣，那種舒適感簡直讓人有點上癮。
像這樣的聊天服務，鳳鳴科技公司還非常貼心地推出了不同的收費方式，以滿足不同的使用者需要。
常規收費方式就是按照聊天時長來計算，按照一分鐘1元來收取，如果未滿一分鐘按照一分鐘計算。
但是這種方式對於喜歡聊天的使用者來說，卻是比較昂貴，一個小時就要60元，而情感聊天服務聊一個小時非常正常。
於是他們就推出了包月服務，只需要支付1800元，這個月內使用者可以隨便和智慧客服聊天，不限時間不限次數。
甚至他們還推出了包半月服務，包周服務等，之所以縮短週期，就是為了給使用者更多的選擇。
因為想要強烈向智慧客服傾訴的人，一般都是遇到感情困難的人，這種不順往往是一時想不開而已，只要有人開導一段時間，就能走過陰霾。
而他們認為一般只需要一週左右的時間，就能夠擺脫之前的情感困擾，如果只推出包月服務的話，可能就不會選擇購買了。
而包月服務基本上是為那些不差錢，又和智慧客服聊得來的人準備的，他們基本上就把智慧客服當成沒見過面的老朋友，成為他們生活的一部分。
去年光是情感聊天服務，就為他們帶來了超過1000億元的收入，服務物件超過了5000萬人，可見這個業務的火爆。
他們預測今年情感聊天服務，服務物件會達到上億人，雖然收入不一定翻倍，但是肯定會有很大的增長。
他們的專業諮詢服務和心理諮詢服務等特色業務，去年為他們帶來了3000億元的營收，客戶滿意度非常高，很多客戶是多次諮詢。
至於他們的正經業務，企業客服服務，反而表現要遜色不少，企業電話客服服務去年為他們帶來了2000億元的收入。
企業網路客服服務收入只有500億元，企業客戶服務加在一起也才2500億元，感覺有點主副業顛倒的感覺。
之所以出現這樣的情況，可能還是出在合同問題上，企業客服服務一般都是和企業簽訂了較長的合同，一般也會有一年的合同期。
在此期間，就算鳳鳴科技公司能夠給出更低的客服服務費用，他們也不能短時間跳車，至少也要等到合同到期才能更換。
所以他們預測今年在企業客戶業務領域會有一個較長的增長，而且隨著網際網路快速發展，網路客服服務需求量也會越來越多。
像他們的網路客服業務收入主要是來自他旗下的一種企業，外界對於網路客服還比較陌生，今年可能會有所改觀。
當初隨口一說的業務，去年半年時間就創造了超過6500億元的營收，而他們的成本卻是忽略不計，淨利潤率高達80%，淨利潤額為5200億元。
幸好裴晴沒看到這個數字，不然她要驚掉下巴，沒想到當初隨便安排的業務，竟然有如此巨大的發展潛力，合肥撿到寶了。
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